Conseiller Accueil Service - H/F

Car Avenue Group; Maxéville; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Car Avenue Group recherche un Conseiller Accueil Services (H/F) pour sa concession située à Maxeville. Vous serez rattaché(e) au responsable après-vente et chargé(e) d’organiser les rendez‑vous, d’établir des devis et de préparer les interventions.

Vous assurez l’accueil physique des clients à l’atelier et orientez les appels vers les services concernés, en veillant à limiter les délais d’attente et à maintenir une expérience client positive.

Qualifications

• Vous avez le goût du contact avec la clientèle et vous avez déjà été confronté à de nombreux clients dans des services après‑vente.
• Vous êtes soucieux(se) et mettez tout en œuvre pour assurer au client un délai minimum d'attente.
• Vous êtes capable de transformer une éventuelle situation conflictuelle en situation gagnant-gagnant.

Responsabilités

• L’optimisation d’une charge atelier importante pour satisfaire la demande des clients en fixant les rendez‑vous de réception et de restitution.
• L’établissement des devis et transmission des informations commerciales et techniques (planning, prix, offre commerciale, modalités de paiement).
• La préparation administrative des interventions (ouvrir les ordres de réparations, éditer les documents obligatoires, etc.) et passer les commandes de pièces.
• L’accueil physique des clients destinés à l’atelier et les orienter vers le service concerné.
• La réception des appels téléphoniques et orienter les clients selon leur demande vers les différents services après‑vente.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Travail en équipe

Description du poste

Groupe familial européen de distribution automobile et de services de mobilité, Car Avenue est présent au Luxembourg, en France, Belgique et Allemagne et accompagne particuliers et professionnels sur l’ensemble de leur parcours de mobilité.

Au cœur de l’Europe, Car Avenue en 2025 représente :

• Près de 3 000 collaborateurs
• 160 concessions et services
• 35 marques distribuées (autos, motos, camions)
• 30 000 VN vendus
• 22 000 VO vendus
• 1 Million d’heures Après-Vente

Notre Groupe porte des valeurs fortes au service de nos Clients : Confiance – Proximité & Efficacité

Le Poste

Nous recherchons un Conseiller Accueil Services (H/F), pour notre concession située à Maxeville

Rattaché(e) au responsable après-vente, vous serez notamment en charge de :

• L’optimisation d’une charge atelier importante dans le but de satisfaire la demande de nos clients en fixant les rendez‑vous de réception et de restitution ;
• L’établissement des devis et la transmission aux clients des informations commerciales et techniques (planning, prix, offre commerciale, modalité de paiement) ;
• La préparation administrative des interventions en ouvrant les ordres de réparations, éditer les documents obligatoires (feuille de synthèse, plan d’entretien, contrat de maintenance, etc) et en passant les commandes de pièces nécessaires à chaque rendez‑vous client ;
• L’accueil physiquement en point de vente des clients destinés à l'atelier et l’orientation vers le service concerné ;
• La réception des appels téléphoniques et l’orientation des clients selon leur demande vers les différents services après‑vente.

Profil Recherché

Vous avez le goût du contact avec la clientèle et vous avez déjà été confronté à de nombreux clients dans des services après‑vente.

Vous êtes soucieux(se) et mettez tout en œuvre pour assurer au client un délai minimum d'attente.

Vous êtes capable de transformer une éventuelle situation conflictuelle en situation gagnant-gagnant.

Vous aimez le travail en équipe