Conseiller Clientèle H/F/X

3media; Pont-Sainte-Marie; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne

Parcours de montée en compétences

Open space tout confort

Résumé du poste

3media vous invite à rejoindre un parcours de formation et d’intégration à Pont-Sainte-Marie. Trois semaines minimum, suivies d’un accompagnement intensif dans notre pépinière de talents et d’un passage en open space dédié à votre activité.

À l’issue des formations, vous évoluez avec les casques en place et les doigts sur les claviers, prêt à devenir un expert de l’expérience client. Vous serez encadré et formé par des professionnels terrain.

Qualifications

• Écoute active et sens du service client.
• Capacité à identifier rapidement les besoins du client.
• Bonne communication orale et écrite.
• Préparation à l’intégration et montée en compétences.

Responsabilités

• Accueillir le client et prendre en charge la demande.
• Analyser la demande et proposer une solution adaptée.
• Réaliser les actions via les outils et mettre à jour le dossier client.
• Proposer des services additionnels et être force de proposition.

Connaissances

Accueil client

Analyse des demandes

Proposer des solutions

Fidélisation client

Description du poste

Tu as quelques minutes devant toi ?

Passe le test et on se retrouve au téléphone avec l’un de nos chargés de recrutement pour apprendre à se connaître.

On te convie ensuite à une réunion d’information avant de passer un entretien.

Tu as passé les entretiens haut la main ?

Félicitations, ton aventure continue : En route pour ton intégration.

On te propose un parcours de formation animé par des formateurs issus du terrain : 3 semaines minimum suivi d’un accompagnement aux « petits oignons » au sein de notre pépinière de nouveaux talents, tu évolues à ton rythme !

Une fois que tu es prêt à relever plus de challenges, tu rejoins nos équipes dans l’open space (tout confort) dédié à ton activité: le casque en place, les doigts sur le clavier, tu es prêt à devenir l’un de nos experts de l’expérience client !

Ta formation et ta montée en compétences se composeront de plusieurs escales :

• L’accueil et la prise en charge du client, avec le sourire,
• L’analyse de la demande pour identifier et proposer une solution adaptée,
• La réalisation des actions nécessaires via nos différents outils, et s’assurer que le dossier du client soit mis à jour : c’est plus simple pour les collègues de prendre le relais lors d’un prochain appel,
• Etre force de proposition et anticiper les besoins du client en lui proposant des services additionnels : tu es rémunéré sur la proposition de service et on t’apprend comment faire ;).