Conseiller clientèle (H/F) H/F

Bassin de Pompey; Pont-à-Mousson; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement

Participation

Prime bonus

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un Conseiller clientèle (H/F) pour son activité à Pont-à-Mousson (54700) en CDD de 6 mois. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et gérerez les demandes, les projets et les incidents avec rigueur et réactivité.

Vous animerez parfois des calls, coordonnerez avec l entrepôt et garantirez un service de qualité tout en suivant les indicateurs et en apportant des améliorations des outils et process.

Qualifications

• Niveau B1 en anglais (obligatoire).
• Maîtrise du Pack Office.

Responsabilités

• Être l interlocuteur privilégié de nos clients et suivre leurs demandes et projets.
• Traiter les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
• Participer et parfois animer les calls clients ou transporteurs.
• Coordonner les demandes avec les services de l entrepôt et assurer un suivi de projet.
• Garantir la qualité de service via le suivi des indicateurs et alerte en cas de risques.
• Proposer des améliorations pour les process et la relation client.

Connaissances

Communication

Esprit d'équipe

Gestion multitâche

Anglais B1

Outils

Pack Office

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client un Conseiller clientèle (H/F) à PONT A MOUSSON - 54700 en CDD pour une durée de 6 mois.

Vos missions seront les suivantes :

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients.
• Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
• Participer (et parfois animer) les calls clients ou transporteurs.
• Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projet sans faille.
• Garantir la qualité de service : suivi des indicateurs clés (délai de réponse, satisfaction, etc.), détection des risques et alerte proactive.
• Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents...).
• Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants.
• Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client.

Modalités :

• Horaires de journée (09h-17h / 10h-18h).
• Possibilité d'heures supplémentaires si besoin (surtout en haute saison).
• Ticket restaurants
• Intéressement.
• Participation.
• Prime bonus.

Votre profil :

• Vous avez un excellent sens de la communication et de l'écoute, un esprit d'équipe et une envie constante de faire mieux.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid.
• Vous maîtrisez parfaitement le pack office.

Les attendus impératifs :

• Niveau B1 en anglais.
• Maîtriser le pack office.

Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez au développement de notre entreprise en tant que Conseiller(ère) Relation Client.