Conseiller client (H/F)

Bassin de Pompey; Atton; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement

Participation

Prime bonus

Statut agent de maîtrise

Résumé du poste

Manpower Conseil Recrutement Nancy recherche un conseiller clientèle anglais professionnel H/F en CDD 6 mois pour accompagner nos clients dans le secteur logistique des produits industriels. En équipe et sous la responsabilité du Manager Service client, vous gérerez les demandes clients en respectant les process et garantirez la satisfaction et la qualité de service.

Vous assurez une communication efficace, suivrez les projets et les dysfonctionnements, participerez à des calls clients et

Qualifications

• Première expérience en relation client.
• Niveau d'anglais attendu: B1.
• Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques.

Responsabilités

• Être l'interlocuteur privilégié des clients.
• Suivre les demandes et les projets avec rigueur et réactivité.
• Participer et animer les calls clients ou transporteurs si nécessaire.
• Coordonner les demandes avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projet.
• Garantir la qualité de service par le suivi des indicateurs clés (délai de réponse, satisfaction).
• Mettre en place des outils de communication et faire évoluer les procédures internes.

Description du poste

Manpower Conseil Recrutement Nancy, cabinet de recrutement dédié au placement CDI - CDD - Alternance recrute un conseiller clientèle anglais professionnel H/F en CDD 6 mois. Secteur d'activité: logistique des produits de l'industrie.

En équipe et sous la resposabiité du Manager Service client, vous avez pour missions de prendre en charge toutes demandes clients dans le respect des process en place, dans un objectif de satisfaction client et de qualité de service.

Pour ce faire au quotidien, vous vous assurez de:

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients.
• Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
• Participer et animer au besoin les calls clients ou transporteurs.
• Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projet sans faille.
• Garantir la qualité de service par le suivi des indicateurs clés: délai de réponse, satisfaction... et la détection des risques et alerte proactive.
• Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents.).
• Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants.
• Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client.

Vous avez une première expérience en relation client. Niveau en anglais attendu: B1 Maîtrise du Pack Office Vous maîtrisez les techniques de communication: écoute, attention et compréhension.

Vous avez l'esprit d'équipe et une envie constante de faire mieux.

Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid.

Conditions de travail et de salaire:

Travail du lundi au vendredi Horaires de journée 09h-17h ou 10h-18h. Heures supplémentaires possibles en haute saison Salaire fixe 2100 sur 12 mois.

Avantages entreprise:

TR / Intéressement / Participation / Prime bonus Statut agent de maîtrise