Conseiller clientèle (h/f)

ALTEMED; Occitanie; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Altémed, groupe public regroupant ACM HABITAT et ses filiales, recherche un(e) agent d’accueil téléphonique pour les locataires. Vous qualifierez les demandes, orienterez vers les interlocuteurs compétents et contribuerez à une expérience client de qualité.

Vous maîtrisez les outils informatiques, êtes à l’aise avec le traitement simultané de plusieurs requêtes et vous faites preuve d’empathie, de réactivité et de rigueur dans un environnement dédié au logement social et à la relation client.

Qualifications

• Vous avez une première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d’appels.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et traitez plusieurs demandes simultanément.
• Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’un excellent sens du service.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique des locataires et qualifier leurs demandes.
• Fournir une réponse de premier niveau ou orienter vers le bon interlocuteur.
• Planifier les interventions de dépannage et enregistrer les rendez‑vous.
• Coordonner les échanges avec les équipes et relancer les contacts si nécessaire.
• Garantir la traçabilité des sollicitations dans les outils internes.

Connaissances

Relation client

Accueil téléphonique

Écoute active

Organisation

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS

Altémed est un groupe public réunissant ACM HABITAT, la SERM, la SA3M et leurs filiales, au service de la Métropole de Montpellier et de ses 31 communes.

Nous rassemblons les métiers de l’aménagement urbain, du logement, de l’énergie et de la construction pour concevoir et réaliser des projets durables au service de la ville de demain.

Groupe de 550 collaborateur·trice·s, Altémed intervient sur le grand territoire de Montpellier, incluant Montpellier Méditerranée Métropole et les intercommunalités voisines, l’un des territoires les plus attractifs de France. Outil des collectivités, nous les accompagnons dans le développement et la mise en œuvre de leurs projets en matière d’aménagement, de construction, d’habitat et de transition énergétique.

Nos métiers

Aménagement urbain

Premier aménageur d’Occitanie, Altémed conçoit des projets urbains durables : (ré-aménagement de quartiers anciens et en difficulté, de nouveaux quartiers, création d’espaces et équipements publics à destination de programmes d’habitation (tout public) et de développement économique diversifiés (activité, bureaux, commerces – cessions et locations).

Logement social

Avec près de 23 000 logements, ACM HABITAT loge environ 55 000 personnes, soit plus de 10 % de la population métropolitaine, en proposant un habitat accessible, de qualité et durable.

Énergie

Fort de plus de 30 ans d’expertise, Altémed développe et exploite des solutions de chaleur, froid et électricité à partir d’énergies renouvelables. Le groupe est premier producteur d’énergie renouvelable de la métropole de Montpellier.

Construction

Altémed assure la maîtrise d’opérations de construction et de réhabilitation de logements, de bureaux et d’équipements publics et privés, en garantissant qualité, performance environnementale, délais et coûts sur l’ensemble de ses projets.

Notre ambition

Porté par son Plan stratégique A30, Altémed affirme une ambition claire : être un acteur public de référence sur ses métiers, innovant et engagé, au service du territoire, ses communes et leurs habitants.

Description de la mission

Accueil téléphonique

• Assurer l’accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d’urgence.
• Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
• Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d’entretien et enregistrer les rendez‑vous associés en lien aux problématiques rapportées.
• Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés.
• Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse.
• Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).

Travail en équipe

Partager les informations utiles et/ou importantes.

Traitement et orientation des demandes

• Gérer les retours d’intervention dans le cadre des contrats d’entretien.
• Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne.
• Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.
• Respecter le RGPD lors de l’enregistrement des affaires

Profil souhaité

• Vous disposez d’une première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d’appels.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de plusieurs demandes simultanément.
• Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’un excellent sens du service client.
• Vous savez gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
• Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et appréciez le travail en équipe.
• Une connaissance du logement social constitue un atout