Chargé de parcours résidentiel (h/f)

ALTEMED; Occitanie; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime d’intéressement

Titres-restaurants

Accès aux avantages CSE

Forfait mobilité durable

Complémentaire santé & prévoyance

Résumé du poste

Altémed recherche un·e chargé·e de clientèle et gestion locative au sein de ACM HABITAT pour préparer et optimiser le CALEOL et le portefeuille demandeurs.

Vous assurez le rapprochement offre/demande, suivez les dossiers, accompagnez les visites et coordonnez les pièces administratives, avec rigueur et esprit d’équipe.

Formation BAC+3 et maîtrise des outils informatiques requis, sens du service public et de la mixité sociale.

Qualifications

• Formation BAC+3 dans la promotion immobilière ou relation client exigée.
• Expérience multirisques habitation souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsabilités

• Rapprocher l’offre et la demande et positionner en CALEOL selon les orientations d’attribution et la réglementation HLM.
• Optimiser le fichier demandeurs et constituer un vivier de clients répondant aux objectifs de mixité sociale.
• Prendre en compte les caractéristiques de la résidence et du logement pour orienter le profil des demandeurs.
• Gérer les pièces administratives et préparer les dossiers pour présentation en CALEOL.
• Suivre les étapes du process et accompagner les locataires lors des visites.

Connaissances

Relation client

Gestion immobilière

Organisation et rigueur

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissance des produits immobiliers

Formation

BAC+3 en promotion immobilière / relation client

Outils

Pack Office

CRM

Logiciel de gestion logements

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS Altémed est un groupe public réunissant ACM HABITAT, la SERM, la SA3M et leurs filiales, au service de la Métropole de Montpellier et de ses 31 communes. Nous rassemblons les métiers de l’aménagement urbain, du logement, de l’énergie et de la construction pour concevoir et réaliser des projets durables au service de la ville de demain. Groupe de 550 collaborateur·trice·s, Altémed intervient sur le grand territoire de Montpellier, incluant Montpellier Méditerranée Métropole et les intercommunalités voisines, l’un des territoires les plus attractifs de France. Outil des collectivités, nous les accompagnons dans le développement et la mise en œuvre de leurs projets en matière d’aménagement, de construction, d’habitat et de transition énergétique. Nos métiers Aménagement urbain Premier aménageur d’Occitanie, Altémed conçoit des projets urbains durables : (ré-aménagement de quartiers anciens et en difficulté, de nouveaux quartiers, création d’espaces et équipements publics à destination de programmes d’habitation (tout public) et de développement économique diversifiés (activité, bureaux, commerces – cessions et locations). Logement social Avec près de 23 000 logements, ACM HABITAT loge environ 55 000 personnes, soit plus de 10 % de la population métropolitaine, en proposant un habitat accessible, de qualité et durable. Énergie Fort de plus de 30 ans d’expertise,Altémeddéveloppe et exploite des solutions de chaleur, froid et électricité à partir d’énergies renouvelables. Le groupe est premier producteur d’énergie renouvelabledela métropolede Montpellier. Construction Altémedassure la maîtrise d’opérations de construction et de réhabilitationde logements, de bureaux et d’équipements publics et privés, en garantissant qualité, performance environnementale, délais et coûts sur l’ensemble de ses projets. Notre ambition Porté par son Plan stratégiqueA30,Altémedaffirme une ambition claire : être un acteur public de référencesur ses métiers, innovant et engagé, au service du territoire, ses communes et leurshabitants.

Description de la mission

Vous serez rattaché·e à la Direction Commerciale et Clients d’ACM HABITAT. Préparer la CALEOL - Assurer le rapprochement de l’offre et la demande et le positionnement en CALEOL des demandeurs dans le respect des orientations d’attribution d’ACM HABITAT et de la règlementation HLM ; - Optimiser le fichier demandeurs et constituer un vivier de clients répondant aux objectifs de mixité sociale à partir du fichier demandeurs et autres filières ; - Prendre en compte les caractéristiques de la résidence (occupation sociale , qualité de vie) et du logement pour orienter le profil de demandeurs le mieux adapté ; - Prendre en compte les situations spécifiques en lien étroit avec le Directeur d’agence pour recherche de solution et proposition à la CALEOL ; - Prendre le contact préalable avec les prospects pour s’assurer de la concordance entre les critères de la demande et l’offre identifiée ; - Préparer la phase administrative de la CALEOL (positionnement avant inscription du dossier en CALEOL – relance pièces manquantes et transmission à l’Espace information logement – préparation des dossiers pour présentation des dossiers en CALEOL par le Directeur d’Agence) ; - Enregistrer les pièces des dossiers de demandes de logement avant le passage en CALEOL. Optimiser la commercialisation des logements : - Être le/la référent(e) unique du candidat au logement proposé ; - Accompagner systématiquement les demandeurs lors des visites de logements, occupés ou vacants en lien étroit avec les équipes de proximité ; - Optimiser les délais des différentes étapes entre le préavis de congé et l’acceptation afin de réduire les coûts de la vacance (passage en CALEOL – visite du logement – recueil de la réponse) ; - Faire la transmission du dossier au chargé de clientèle dès l’acception ; - Adapter la démarche de commercialisation pour les livraisons neuves. Suivre l’examen de l’occupation des logements et des demandes de mutation au sein d’une agence - Gérer l’outil métier mode gestionnaire pour son portefeuille : valider les demandes d’inscription, accompagner les locataires dans les différentes étapes du process ; - Préparer les états de synthèse à présenter en CALEOL dans le cadre de l’examen de l’occupation des logements et suivre les informations à transmettre aux locataires concernés ;

Profil souhaité

- Vous êtes issu·e d’une formation BAC+3 dans la promotion immobilière, relation client ; - Vous avez une expérience multirisques habitation ; - Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques ; - Vous avez une connaissance approfondie des caractéristiques des produits à commercialiser ; - Vous savez vous adapter à chaque situation et organiser votre journée en fonction des priorités ; - Vous faites preuve de rigueur, ordre et organisation dans votre travail ; - Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe.

Autres informations

Les (nombreux) avantages à nous rejoindre Rémunération & Primes - 13ème mois (versé en 2 temps en juin et en novembre) - Prime d’intéressement (année N versée en N+1) Jours de repos - 30 jours de congés payés - 5 jours de congés exceptionnels et jours de fractionnement (selon critères) - Compte Épargne Temps (monétisable) Vie quotidienne - Titres-restaurants à 10€ (prise en charge à 60%) - Un accès aux avantages CSE - Forfait mobilité durable Santé & Vie de famille - Complémentaire santé et régime prévoyance prise en charge à 100% par l’entreprise sur la formule de base (Niveau 1 : collaborateur·trice + enfant(s)) - Indemnité garde d’enfant : 100€/mois par enfant (de la naissance jusqu’à son entrée à l’école : au maximum jusqu’à l’âge de 3 ans et 6 mois) Épargne & Retraite - PEE (avec abondement) & PERCOL - Surcomplémentaire retraite