CDD (2 MOIS) – CONSEILLER.ÈRE CLIENTÈLE: ENQUÊTE SLS

Altémed; Montpellier; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime d’intéressement

30 jours de congés payés

Compte Épargne Temps

Tickets-restaurants 10€

Avantages CSE

Forfait mobilité durable

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

Altémed recherche un Conseiller·ère clientèle pour la gestion des appels et le traitement des enquêtes SLS sur plusieurs agences à Montpellier. Vous accueillerez les locataires, qualifierrez leurs demandes et orienterez vers les interlocuteurs compétents selon les procédures internes.

Le poste est en CDD de 2 mois, temps plein (35 h), basé à Montpellier. Une expérience en relation client et de bonnes compétences informatiques sont requises pour assurer un service client de qualité et le respect

Qualifications

• Vous disposez d’une première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d’appels.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de plusieurs demandes simultanément.
• Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’un excellent sens du service client.
• Vous savez gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
• Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et appréciez le travail en équipe.
• Une connaissance du logement social constitue un atout.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des locataires et qualification de leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d’urgence.
• Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
• Traiter les retours d’enquête SLS et accompagner la complétude des dossiers dématérialisés.
• Respecter le RGPD lors de l’enregistrement des affaires.

Connaissances

Relation client

Accueil téléphonique

Centre d'appels

Outils informatiques

Gestion multitâche

Écoute et service client

Diplomatie

Rigueur et organisation

Travail en équipe

Logement social

Formation

Aucune exigence formelle

Description du poste

CDD (2 mois) - Conseiller.ère clientèle: Enquête SLS

• CDD - 2 mois
• Temps plein - 35h
• Montpellier
• Salaire : 2 054.85€
  
  

qui sommes-nous

Altémed est un groupe public réunissant ACM HABITAT, la SERM, la SA3M et leurs filiales, au service de la Métropole de Montpellier et de ses 31 communes.

Nous rassemblons les métiers de l’aménagement urbain, du logement, de l’énergie et de la construction pour concevoir et réaliser des projets durables au service de la ville de demain.

Groupe de 550 collaborateur·trice·s, Altémed intervient sur le grand territoire de Montpellier, incluant Montpellier Méditerranée Métropole et les intercommunalités voisines, l’un des territoires les plus attractifs de France. Outil des collectivités, nous les accompagnons dans le développement et la mise en œuvre de leurs projets en matière d’aménagement, de construction, d’habitat et de transition énergétique.

Nos métiers

Aménagement urbain

Premier aménageur d’Occitanie, Altémed conçoit des projets urbains durables : (ré-aménagement de quartiers anciens et en difficulté, de nouveaux quartiers, création d’espaces et équipements publics à destination de programmes d’habitation (tout public) et de développement économique diversifiés (activité, bureaux, commerces – cessions et locations).

Logement social

Avec près de 23 000 logements, ACM HABITAT loge environ 55 000 personnes, soit plus de 10 % de la population métropolitaine, en proposant un habitat accessible, de qualité et durable.

Énergie

Fort de plus de 30 ans d’expertise, Altémed développe et exploite des solutions de chaleur, froid et électricité à partir d’énergies renouvelables. Le groupe est premier producteur d’énergie renouvelable de la métropole de Montpellier.

Construction

Altémed assure la maîtrise d’opérations de construction et de réhabilitation de logements, de bureaux et d’équipements publics et privés, en garantissant qualité, performance environnementale, délais et coûts sur l’ensemble de ses projets.

Notre ambition

Porté par son Plan stratégique A30, Altémed affirme une ambition claire : être un acteur public de référence sur ses métiers, innovant et engagé, au service du territoire, ses communes et leurs habitants.

Missions

Vous Serez Affecté·es Sur 2 Agences

– Agence LEZ et MOSSON

– Agence MONTPELLIER SUD et BAGATELLE

– Agence LAS REBES et BACV

Accueil téléphonique

• Assurer l’accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d’urgence.
• Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
  
  

Travail en équipe

• Partager les informations utiles et/ou importantes.
  
  

Traitement et orientation des demandes

• Traiter les retours d’enquête SLS
• Accompagner à la complétude des dossiers dématérialisés
• Respecter le RGPD lors de l’enregistrement des affaires
  
  

Profil

• Vous disposez d’une première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d’appels.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de plusieurs demandes simultanément.
• Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’un excellent sens du service client.
• Vous savez gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
• Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et appréciez le travail en équipe.
• Une connaissance du logement social constitue un atout
  
  

les (nombreux) avantages à nous rejoindre

Les (nombreux) avantages à nous rejoindre

Rémunération & Primes

• 13ème mois (versé en 2 temps en juin et en novembre)
• Prime d’intéressement (année N versée en N+1)
  
  

Jours de repos

• 30 jours de congés payés
• 5 jours de congés exceptionnels et jours de fractionnement (selon critères)
• Compte Épargne Temps (monétisable)
  
  

Vie quotidienne

• Titres-restaurants à 10€ (prise en charge à 60%)
• Un accès aux avantages CSE
• Forfait mobilité durable
  
  

Santé & Vie de famille

• Complémentaire santé et régime prévoyance prise en charge à 100% par l’entreprise sur la formule de base (Niveau 1 : collaborateur·trice + enfant(s))
• Indemnité garde d’enfant : 100€/mois par enfant (de la naissance jusqu’à son entrée à l’école : au maximum jusqu’à l’âge de 3 ans et 6 mois)
  
  

Épargne & Retraite

• PEE (avec abondement) & PERCOL
• Surcomplémentaire retraite
  
  

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec notre Responsable recrutement pour vous présenter le poste et ses missions et en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce temps d’échange vous permettra également de rencontrer votre futur manager !
  
  

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec notre Responsable recrutement pour vous présenter le poste et ses missions et en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce temps d’échange vous permettra également de rencontrer votre futur manager !
  
  

Nous croyons à l’inclusion et à l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.