Conseiller Clientèle H/F

NoveoCare Relation Client; Chartres; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Prime mensuelle sur objectifs

Prime vacances

Participation

Job summary

NoveoCare Relation Client recherche un Conseiller Clientèle H/F sur son site de Chartres. Vous intégrerez une équipe de 11 collaborateurs dédiée à la relation client, avec un cadre structuré et centré sur l’humain.

Vous prendrez en charge les appels entrants, traiter les demandes liées aux contrats santé et prévoyance, et accompagner les assurés dans l’utilisation de leur espace personnel, tout en réalisant des tâches administratives.

Qualifications

• Première expérience réussie dans la relation client à distance.
• À l’aise avec l’échange avec différents interlocuteurs.
• Autonome, impliqué et orienté service.
• Bonne maîtrise de la communication et des outils digitaux.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants : accueillir, orienter, informer et conseiller.
• Traiter les demandes des assurés concernant leurs contrats santé et/ou prévoyance : mettre à jour les données personnelles, informer sur les garanties, suivre les remboursements, envoyer les cartes de Tiers-Payant.
• Accompagner les assurés dans l’utilisation de leur espace personnel.
• Réaliser diverses tâches administratives liées à la gestion des dossiers clients.

Skills

Communication orale

Écoute active

Empathie

Organisation

Esprit d'équipe

Réactivité

Gestion des demandes

Tools

Outils informatiques

Environnements digitaux

Job description

Vos missions:

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F sur notre site deChartres.

Vous rejoindrez une équipe de 11 collaborateurs, dédiée à la relation client, où la qualité d’échange, l’entraide et la réactivité sont au cœur des pratiques.

Vous contribuerez activement à la satisfaction des assurés, en apportant des réponses adaptées, dans un environnement structuré, réactif et centré sur l’humain.

Au quotidien, vous serez amené(e) à:

• Prendre en charge les appels entrants : accueillir, orienter, informer et conseiller
• Traiter les demandes des assurés concernant leurs contrats santé et/ou prévoyance : mettre à jour les données personnelles, informer sur les garanties, suivre les remboursements, envoyer les cartes de Tiers-Payant…
• Accompagner les assurés dans l’utilisation de leur espace personnel
• Réaliser diverses tâches administratives liées à la gestion des dossiers clients

Vous disposez d’une première expérience réussie dans un environnement de relation client à distance, idéalement en tant que téléconseiller(ère) ou téléprospecteur(trice)).
Vous êtes à l’aise dans l’échange avec des interlocuteurs variés et savez gérer les sollicitations dans un cadre structuré et dynamique.

Autonome, impliqué(e) et orienté(e) service, vous appréciez travailler au sein d’une équipe engagée et contribuer à la satisfaction client au quotidien.

Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles:

• Bonne maîtrise de la communication orale et des techniques de communication (écoute active, reformulation adaptation du discours…)
• Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle
• Esprit d’écoute, empathie et posture orientée solution
• Bonne élocution et expression professionnelle adaptée à différents publics
• Esprit d’équipe, réactivité et envie de progresser dans un environnement structuré

Rejoindre NoveoCare Relation Client, c’est bénéficier:

• D’avantages concrets : mutuelle d’entreprise, prime mensuelle sur objectifs, prime vacances, participation, accès aux offres CSE
• D’une organisation annualisée avec des plages horaires définies à l’avance entre 8h30 et 18h, du lundi au vendredi
• D’un parcours d’intégration structuré incluant une formation complète à la prise de poste
• D’une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable
• De moments conviviaux partagés : challenges, événements d’équipe, team buildings

Envie d’apprendre, de relever de nouveaux défis et de vous investir dans une entreprise engagée ?

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.