Conseiller Clientèle Expert en Relation & Vente

Gennevilliers-Emplois; Gennevilliers; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Gennevilliers-Emplois recherche un chargé de relation client pour accueillir et conseiller les clients, les guider selon leurs besoins et devenir leur principal point de contact.

Vous gérez la relation client et les comptes, répondez aux demandes via téléphone, email, chat et réseaux sociaux, et assurez le suivi des dossiers et des ventes.

Vous participez à la prospection et à la fidélisation, reportez les performances et veilliez à offrir un service réactif et proactif.

Qualifications

• Maîtrise des outils CRM et gestion de la relation client.
• Connaissance approfondie des produits/services pour répondre aux questions.
• Compétences en résolution de problèmes techniques et en analyse de données.
• Maîtrise des réseaux sociaux comme canal de communication client.

Responsibilities

• Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services et les conseiller en fonction de leurs besoins.
• Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables.
• Réponse aux demandes : répondre via téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou en personne, et résoudre les problèmes.
• Vente et promotion : présenter et promouvoir les produits tout en identifiant des opportunités de vente.
• Suivi des dossiers et reporting : suivre les ventes et produire des rapports et indicateurs.
• Traitement des réclamations et litiges : gérer les réclamations et assurer leur résolution.
• Collecte d'informations : mettre à jour les données commerciales dans la base client.
• Formation des clients : former les clients à l'utilisation des produits le cas échéant.
• Prospection : participer à des actions de prospection et fidélisation.
• Veille concurrentielle : suivre les évolutions du marché et des offres concurrentes.

Skills

CRM software

Product knowledge

Problem solving

Data analysis

Social media familiarity

Tools

CRM tools

Job description

Gennevilliers-Emplois recherche un chargé de relation client pour accueillir et conseiller les clients, les guider selon leurs besoins et devenir leur principal point de contact.

Vous gérez la relation client et les comptes, répondez aux demandes via téléphone, email, chat et réseaux sociaux, et assurez le suivi des dossiers et des ventes.

Vous participez à la prospection et à la fidélisation, reportez les performances et veilliez à offrir un service réactif et proactif.