Chargé.e clientèle

Veolia; Sargé-lès-le-Mans; Hybride; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

35h/semaine

7 semaines de congés

Indemnité Eau

Intéressement/ Participation

Plan d’Epargne Entreprise

Plan d’Epargne Retraite

Formation régulières

Mutuelle et Prévoyance avantageuses

CSE

Résumé du poste

Veolia recherche un agent relation consommateur pour l’agence de Sargé Lès Le Mans. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, traitez les demandes liées à l’eau et gérez les campagnes de relevé de compteurs ainsi que les impayés.

Vous mettrez à jour la base de données clients, rédigerez les courriers et communications, et collaborerez avec le service réseau pour les interventions sur le terrain. Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine après l’intégration.

Qualifications

• Expérience et facultés à résoudre des problémes et à travailler en équipe
• Capacité à gérer l'accueil et les demandes des abonnés
• Compétences en organisation et en suivi des dossiers clients

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des clients et interlocuteurs dans le domaine de l'eau
• Gestion des campagnes de relevé de compteurs et des impayés
• Mise à jour de la base de données des consommateurs et suivi des demandes
• Rédaction de courriers et courriels
• Croisement des données clientèle
• Collaboration avec le service réseau pour les interventions terrain

Connaissances

Relation client

Esprit d'équipe

Résolution de problèmes

Organisation

Outils

Base de données

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui œuvrent chaque jour pour fournir l’eau potable à 1 Français sur 3, dépolluer les eaux usées et produire des énergies renouvelables.

Ensemble, agissons pour la transformation écologique !

C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons au sein de la région Centre-Ouest - Activité Eau. Vous intégrerez une équipe de près de 1500 collaborateurs, répartis sur la Bretagne - Pays de la Loire - Centre Val de Loire - qui s’engagent au quotidien pour répondre aux enjeux d’écologie humaine.

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur Consommateur du Territoire Sarthe Mayenne et au sein d’une équipe de 3 personnes, vous interviendrez sur l’agence de Sargé Lès Le Mans afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales

Au quotidien, vous assurerez :

L’accueil physique et téléphonique des clients et des interlocuteurs, dans le domaine de l'eau, afin d’identifier et répondre à leurs demandes sur les services et la qualité de l'eau

La gestion des campagnes de relevé de compteurs et de gestion des impayés

La mise à jour de la base de données des consommateurs, le traitement et le suivi des demandes clients,

La rédaction des courriers e/ou- ou courriels.

Le croisement de données clientèle

Un travail en lien avec le service réseau, en charge des interventions terrain

Qualifications

Plus que votre formation, c’est votre capacité à résoudre des problèmes et votre esprit d’équipe qui nous enrichiront.

Nous porterons une attention particulière sur votre capacité à développer une relation de proximité avec les abonnés du secteur.

Informations supplémentaires

Chez Veolia, vous aprecierez :

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, 35h du lundi au Vendredi, 7 semaines de congés par an, à prendre dès la première année,
• La possibilité de télétravailler jusqu'à 2jours par semaine, après la période d'intégration
• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail
• Une rémunération attractive déterminée entre 27 000 € et 32 000€ (fixe) selon votre expérience professionnelle :
• salaire sur 13,5 mois
• Indemnité Eau
• Intéressement/ Participation et Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
• Plan d’Epargne Retraite
• Revalorisation de salaire au minimum tous les 2 ans,
• Nombreux avantages sociaux (Famille, Participation aux frais de repas, Mutuelle et Prévoyance avantageuses, CSE …)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.