Conseiller clientèle - Assistance dépannage

Actua Metz; Metz; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTUA propose un poste de Conseiller clientèle – Assistance dépannage à Metz en intérim. Vous serez le premier interlocuteur des clients, réceptionnant et traitant les appels liés aux incidents sur le réseau électrique.

Avec un Bac professionnel ou technologique et éventuellement un Bac+2, vous assurez l’information et l’accompagnement des clients, déclenchant les interventions et assurant le suivi via les outils informatiques, avec une disponibilité en journée en roulement.

Qualifications

• Formation de niveau Bac professionnel ou technologique.
• Idéalement Bac +2 dans le domaine de la gestion.
• Première expérience en relation client appréciée, débutants motivés bienvenus.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels de dépannage.
• Identifier la situation et évaluer son degré d’urgence.
• Informer et accompagner les clients.
• Déclencher les interventions des équipes techniques.
• Assurer le suivi des demandes dans les outils informatiques.
• Garantir une prise en charge de qualité.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Diplomatie

Gestion des appels

Formation

Bac professionnel ou technologique

Bac+2 souhaité

Outils

Logiciels informatiques

Suite bureautique

Description du poste

Conseiller clientèle – Assistance dépannage

Intérim

BAC Professionnel

Recrutement / Intérim & bureaux de placement

Dans le cadre d’un recrutement pour l’un de nos clients, nous recherchons un Conseiller clientèle – Assistance dépannage. En tant que premier interlocuteur des clients, vous prenez en charge les appels liés aux incidents sur le réseau électrique.

Vos principales missions :

• Réceptionner et traiter les appels de dépannage.
• Identifier la situation et évaluer son degré d’urgence.
• Informer et accompagner les clients.
• Déclencher les interventions des équipes techniques.
• Assurer le suivi des demandes dans les outils informatiques.
• Garantir une prise en charge de qualité.

Contrat de 6 mois, renouvelable jusqu’à 18 mois.

Rémunération selon le niveau de diplôme.

Horaires de journée en roulement :8h00 – 11h22 / 12h40 – 16h308h30 – 12h00 / 13h30 – 17h159h15 – 12h40 / 14h15 – 18h00

Profil recherché

Formation de niveau Bac professionnel ou technologique à Bac +2, idéalement dans le domaine de la gestion.

Vous disposez d’un excellent relationnel et faites preuve d’écoute et de diplomatie.

À l’aise au téléphone, vous savez gérer les situations urgentes avec calme et professionnalisme.

Vous maîtrisez les outils informatiques et vous adaptez rapidement aux différents logiciels.

Une première expérience en relation client, centre d’appels ou assistance téléphonique serait appréciée. Toutefois, les débutants motivés sont les bienvenus.

Description de l'entreprise

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.

Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.

Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.

Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.