Conseiller clientèle à distance - bancaire F/H

AVEM (Groupe); Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Chèques déjeuner 10 EUR

Participation et intéressement

Transports en commun pris en charge 70

Mobilité douce

Compte épargne temps

Comité d’entreprise

Résumé du poste

AVEM, acteur du parcours de paiement, recherche un conseiller relation client pour accompagner nos porteurs de cartes bancaires à Clermont-Ferrand. Vous réceptionnez les appels, identifiez les demandes et apportez des solutions adaptées tout en rassurant les clients.

Vous travaillerez en autonomie et en équipe, avec des horaires répartis sur 5 jours et un avantage télétravail partiel après délai d’ancienneté.

Qualifications

• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à rassurer les clients et à apporter des solutions.
• Connaissance générale des services bancaires et des procédures de sécurité.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des clients.
• Identifier la demande et les dysfonctionnements liés à la carte bancaire.
• Apporter des solutions adaptées (bloque card, augmentation du plafond).
• Accompagner sur les problématiques de paiement et gérer les situations de fraude.

Connaissances

Relationnel excellent

Écoute active

Aisance téléphonique

Autonomie

Esprit d'équipe

Réactivité

Description du poste

AVEM c’est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l’humain. Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c’est : Être ensemble. Être utile chaque jour. Être engagé pour la satisfaction client. Être acteur de son développement professionnel. Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l’accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

Dans un contexte de développement de notre activité, rattaché(e) à un manager de proximité, vous rejoignez une équipe d’une soixantaine de collaborateurs qui assure le conseil et l’assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.

Vos missions sont de:

• Réceptionner les appels entrants des clients
• Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
• Apporter des solutions adaptées, telles que: La mise en opposition de sa carte suite à un vol de carte bancaire
• L’augmentation de son plafond de retrait
• L’accompagnement sur sa problématique de paiement avec sa carte bancaire
• La gestion de situations de Fraude

Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire ? Vous aimez rendre service ? la relation client à distance vous anime ?

Et vous...

Nous recherchons avant tout une personnalité! Voilà ce qu’il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste:

• Un excellent relationnel, une capacité à rassurer, une bonne humeur communicative !
• L’envie d’apporter des solutions aux clients
• La rigueur et la réactivité
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
• Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique et informatique

Pour encore plus d’informations:

• TikTok: avem.groupe
• Linkedin: AVEM (Groupe)
• Site internet:http://www.avem-groupe.com/

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité.

un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.

Notre processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec Justine de l’équipe recrutement
• Entretien avec les managers

Ces étapes du process de recrutement sont susceptibles d’évoluer.

Modalités:

• Station assise continue
• Travail sur écran(s) / Téléphone
• Horaires: 35h/semaine réparties sur 5 jours - Amplitude du lundi au samedi - 8h/20h (planning tournant).

Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée!

Vous bénéficiez d’avantages :

• télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d’ancienneté
• chèques déjeuner d’une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale)
• accord de participation et d’intéressement
• prise en charge transports en commun (70%)
• dispositif de mobilité douce
• compte épargne temps
• comité d’entreprise