Alternance - Gestionnaire client - bancaire F/H

AVEM (Groupe); Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Accord de participation et d'intéresse

Indemnité transport 70%

Indemnité kilométrique vélo

CE

CET

Résumé du poste

AVEM (Groupe) recherche un alternant pour le poste de Gestionnaire Client Fraude Bancaire au sein du service Fraude, afin de lutter contre la fraude et de traiter les alertes des clients.

Vous développerez un vrai savoir-faire en relation client et contribuerez aux objectifs d'équipe, tout en intégrant la vie de l'équipe et en participant à l'amélioration des process et formations. Démarrage prévu en octobre 2026, 35h/semaine du lundi au samedi, avec travail sur écran et téléphonie.

Qualifications

• Souhaite préparer un Bachelor spécialisé Banque Assurance Finance ou diplôme équivalent.
• Aptitude à la relation et à la satisfaction client, et maîtrise des outils informatiques.
• Ouverture d'esprit et valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur).

Responsabilités

• Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe dans les délais convenus.
• Contacter le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone et réaliser les vérifications.
• Informer la banque des actions menées selon les procédures établies.
• Rendre compte du traitement du dossier et tracer le suivi dans les outils.

Connaissances

Énergie et bonne humeur

Curiosité

Rigueur

Réactivité

Bon relationnel

Esprit analytique

Travail en équipe

Autonomie

Formation

Bachelor spécialisé Banque Assurance Finance

Description du poste

Notre processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement
• Entretien avec votre futur N+1

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

• Une ambiance et un cadre de travail agréable
• Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
• Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
• Un groupe financièrement solide
• Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
• Un management de proximité et du travail d'équipe
• Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situaiton de handicap.

Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ? Le sujet de la fraude bancaire vous attire ? Vous appréciez le travail en équipe ? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et rigoureux ? Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions, rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire ClientFraude Bancaire !

Rattaché(e) à un des Responsables d'équipe au sein de notre service Fraude (gestion des alertes de fraudes bancaires aux particuliers), vousintégrerez une équipe dynamique spécialisée dans la lutte contre la fraude bancaire.

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe dans les délais conventionnels définis avec nos clients
• Contacterle client potentiellement victime d'une fraude par téléphonepour faire les vérifications d'usage et appliquer les mesures de protection définies
• Informer la banque des actions menées conformément aux procédures établies
• Rendre compte du traitement du dossier en traçant son suivi dans les outils mis à disposition

Grâce à votre montée en compétence vous serez amené à :

• Développer un vrai savoir-faire dans la relation clients
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'équipe
• Participer à la bonne tenue des contrôle qualité des appels
• Intégrer pleinement la vie de l'équipe: briefing, réunions hebdomadaires etc
• Identifier et proposer des améliorationssur les process et supports de formation

Modalités :

• Démarrage: octobre 2026.
• Rythme d'alternance souhaité en mi-semaine.
• Horaires35h/semaine réparties sur 5 jours -Lundi au Samedi - Amplitude de 8h00 à 19h00 selon planning établi.
• Spécificités: station assise continue - travail sur écran(s) - Téléphone

Vous préparez un BachelorspécialiséBanque Assurance Finance, ou relation clients ou diplôme similaire; et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences au sein d'une entreprise.

Vous possédez une réelle appétence pour la relation et la satisfaction client, ainsi que les outils informatiques.

Nous recherchons avant tout une personnalité !

Voici notre profil alternant idéal :

• De l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
• On vous dit curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
• Vous détenez un bon esprit analytiqueet êtes rigoureux
• Vous avez un bon relationnel qui vous permettra d'interagir facilement avec les interlocuteurs internes et externes
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
• Vous êtes force de proposition

Au-delà des compétences techniques ce sontvos qualités humainesqui feront la différence !

Pour encore plus d'informations :

• Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
• Linkedin: AVEM (Groupe)
• Site internet: http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous bénéficiez d'avantages :

• chèques déjeuner
• accord de participation et d'intéressement
• prise en charge transports en commun (70%)
• indemnité kilométrique vélo
• CE
• CET