Responsable d'unité Assistance client H/F

AVEM (Groupe); Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Part variable

14 RTT (37,5 h hebdomadaire)

Chèques déjeuner

Accord de participation et d’intéresse

Télétravail (3 jours présentiels)

Transports en communPris en charge (70

Indemnité kilométrique vélo

CE, CET, crèche d’entreprise

Résumé du poste

AVEM, groupe spécialisé dans les équipements et le parcours de paiement, recherche un manager pour piloter le service ATT Assistance client, basé à Lyon. Vous supervisez les flux, planifiez les ressources et animez les équipes afin d'améliorer la satisfaction client.

Vous piloterez le recrutement et les projets RH tout au long de l'année, avec une rémunération variable et des avantages tels que télétravail partiel, RTT et chèques déjeuner.

Qualifications

• Bac+2 en management nécessaire ou équivalent.
• Expérience en management en centre d’appel souhaitée.
• Expérience en recrutement et routines managériales (briefs, objectifs).
• Appétence pour les indicateurs: construction, remise à plat, analyse et présentation.

Responsabilités

• Piloter opérationnellement le service ATT Assistance client: suivre les flux, planifier les ressources, contrôler les indicateurs et proposer des actions.
• Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans leur carrière; définir objectifs et plans d’action.
• Gérer et animer les ressources humaines: dispositifs RH, recrutement, formations, suivi des situations à risque.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Travail en équipe

Transversalité

Formation

Bac+2 en management

Description du poste

Bienvenue chez AVEM.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, résolument tourné vers l’humain. Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrant AVEM c’est :

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.

Responsabilités

1. Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client :

   • Suivre et analyser les flux de son unité
   • Planifier les ressources selon les flux de l’activité
   • Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
   • Animer les comités clients si nécessaire
   • Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
   • Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires

2. Accompagner les collaborateurs de son unité :

   • Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
   • Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire
   • Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs

3. Gérer, développer et animer les ressources humaines de l’activité :

   • Animer les dispositifs RH tout au long de l’année
   • Initier et réaliser les recrutements pour son unité
   • Remonter les besoins de formation des collaborateurs
   • Assurer le suivi des formations déployées
   • Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires

Qualifications

• Issu(e) idéalement d’une formation de niveau Bac +2 en management
• Expérience en management en centre d’appel (prévue)
• Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdomadaire, etc.)
• Appétence pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l’équipe

Qualités personnelles recherchées

• Leadership et dynamisme
• Goût pour le travail en équipe et en transverse
• Capacité à travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
• Ouvert au changement
• Disponible et à l’écoute de l’équipe, capable de porter un discours fédérateur et motivant
• Capacité à anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d’équipe et fédérer les équipes autour des actions d’amélioration de l’activité

Démarrage

Démarrage dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée !

Avantages

• Part variable
• 14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
• Chèques déjeuner
• Accord de participation et d’intéressement
• Télétravail (3 jours présentiels)
• Prise en charge des transports en commun (70 %)
• Indemnité kilométrique vélo
• CE, CET, crèche d’entreprise