Conseiller Clientèle SN1 pour Ubigi (H/F)

Transatel; Courbevoie; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 2 jours

Mutuelle avantageuse

Participation & intéressement

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

Transatel, groupe NTT, recherche un Conseiller(ère) Clientèle Support niveau 1 pour accompagner les clients B2C à travers le monde. Vous serez en contact principalement par email et chat, et participerez à l’amélioration des processus du service client.

Vous rejoindrez une équipe internationale, avec des possibilités de montée en compétences sur des outils intégrant l’IA, et contribuerez à la gestion des demandes et des remboursements, tout en garantissant une expérience client optimale.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an en service client ou support.
• Excellente expression orale et écrite en FR et/ou EN; autres langues bienvenues.
• Maîtrise d’un outil CRM et des notions telecoms souhaitables.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients principalement par email et chat; renseigner sur les produits et services.
• Escalader les tickets techniques de niveau 1 et suivre les réclamations.
• Rédiger des FAQ et modèles de réponse; documenter les échanges dans les outils internes.

Connaissances

Relation client

Gestion du stress

Communication FR/EN

Outils

Intercom

Description du poste

Transatel, groupe NTT, est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe.

Ubigi, notre marque internationale de connectivité mobile par eSIM, est disponible dans plus de 200 destinations et connaît une forte croissance au cœur de la révolution eSIM dans le voyage. Pour accompagner ce développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle Support niveau 1, premier point de contact de nos clients particuliers (B2C) partout dans le monde.

Vous rejoindrez une équipe dynamique, dans un environnement international et innovant, avec de vraies opportunités de monter en compétences sur des outils intégrant l'IA et de participer à la structuration des process du service client.

Votre mission

Votre objectif : garantir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs et contribuer au développement de la marque.

• Service client : vous répondez aux demandes des clients, principalement par email et par chat, vous les renseignez sur nos produits et services et vous les aidez à résoudre leurs problèmes de connexion, en lien avec les équipes techniques de niveau 2 si besoin.

• Escalade du FrontOffice : vous traitez les tickets et emails escaladés par l'équipe FrontOffice (vérification, investigation technique de niveau 1), vous suivez les réclamations et vous gérez les demandes de remboursement.

• Documentation : vous tracez l'historique des échanges dans nos outils internes, rédigez des FAQ sur les demandes récurrentes et créez des modèles de réponse pour gagner en efficacité.

Votre profil

Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire en service client ou support.

Vous vous exprimez avec aisance, à l'oral comme à l'écrit, en français et/ou en anglais, et toute autre langue est un plus. Vous maîtrisez un outil de gestion de la relation client (la connaissance d'Intercom est appréciée) et des bases dans les services télécom et les équipements associés seront un atout.

Doté(e) d'un vrai sens du service et d'empathie, vous savez garder votre calme face aux situations délicates et vous aimez travailler en équipe.

Notre process de recrutement

Chez Transatel, nous nous efforçons d’avoir un process global efficace afin de finaliser nos recrutements dans les meilleurs délais (environ 3 semaines).

Voici les différentes étapes du processus de recrutement :

• Première prise de contact RH par téléphone

• Entretiens : Un entretien Manager / RH + un ou plusieurs entretien(s) opérationnel(s) ou technique(s)

• Un test de personnalité en ligne

• Un appel RH vous présentant l’offre de collaboration en détails puis réception de celle-ci par mail

• Accueil & parcours d’intégration

Nos avantages

• Package salarial : fixe + bonus individuel + intéressement semestriel et participation (plaçables sur PEE ou PER)

• Comités de salaire tous les 6 mois

• Jusqu’à 2 jours de télétravail, 25 jours de congés + des jours offerts

• CSE, restaurant d’entreprise dans les locaux, mutuelle avantageuse, remboursement navigo à 50% ou forfait mobilité durable

Pour plus d’information, se référer à la page carrière de Transatel : https://www.transatel.com/fr/nous-rejoindre/remuneration-et-avantages/