Conseiller Client SAV - Appels & Fidélisation

Manpower

Boé

Sur place

EUR 20 000 - 27 000

Plein temps

Il y a 7 jours

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Résumé du poste

Manpower AGEN recherche pour son client un Conseiller client (H/F) basé sur une plateforme d'appels entrants pour le service SAV.

Horaires : 9h -17h du lundi au vendredi, avec possibilités heures supplémentaires de 7h à 9h et de 17h à 18h. Vous répondrez aux appels et mails, assurerez le suivi des commandes et des abonnements, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Qualifications

Expérience dans le domaine commercial ou service client souhaitée.
A l’aise à l’oral comme à l’écrit, communication claire et adaptée.
Excellente élocution, écoute active et empathie, aussi bien au téléphone qu’aux mails.
Maîtrise de Google Suite et des outils de gestion (ERP, back office).
Rigueur, concentration et sens du détail dans la gestion administrative.

Responsabilités

Répondre aux appels entrants des clients avec clarté et courtoisie, en identifiant les opportunités de conseil et de développement commercial.
Gérer les demandes clients par email avec des réponses personnalisées et la valorisation des offres.
Assurer un suivi client complet par téléphone et écrit: commandes, ajustements d’abonnements, relances des impayés, suivi des colis et qualité de service.
Analyser les besoins clients pour proposer des solutions sur mesure et participer aux ventes complémentaires lorsque pertinent.