Conseiller client anglais professionnel (H/F)

Bizzeo; Atton; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

TR

Intéressement

Participation

Prime bonus

Résumé du poste

Manpower Conseil Recrutement Nancy recherche un conseiller clientèle anglais professionnel H/F en CDD 6 mois. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et coordonnerez les demandes avec les départements internes.

Cette fonction exige une 1ère expérience en relation client, un anglais B1 et une maîtrise du Pack Office. Horaires journaliers, salaire fixe de 2100€ sur 12 mois, avec avantages groupe (TR, intéressement, participation et prime bonus).

Qualifications

• Première expérience en relation client.
• Niveau d'anglais B1 requis.
• Maîtrise du Pack Office sollicitée.
• Bon relationnel et esprit d'équipe attendus.

Responsabilités

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients.
• Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
• Participer et animer les calls clients ou transporteurs.
• Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projets sans faille.
• Garantir la qualité de service par le suivi des indicateurs clés et la détection des risques.
• Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents).
• Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, et accompagner les nouveaux arrivants.
• Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la relation client.

Connaissances

Anglais B1

Pack Office

Relation client

Multitâche

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Manpower Conseil Recrutement Nancy, cabinet de recrutement dédié au placement CDI - CDD - Alternance recrute un conseiller clientèle anglais professionnel H/F en CDD 6 mois.

Secteur d'activité:logistique des produits de l'industrie. En équipe et sous la resposabiité du Manager Service client, vous avez pour missions de prendre en charge toutes demandes clients dans le respect des process en place, dans un objectif de satisfaction client et de qualité de service.

Pour ce faire au quotidien, vous vous assurez de:

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients.
• Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
• Participer et animer au besoinles calls clients ou transporteurs.
• Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projetsans faille.
• Garantir la qualité de service par lesuivi des indicateurs clés: délai de réponse, satisfaction...et ladétection des risques et alerte proactive.
• Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents?).
• Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants.
• Être force de propositionpour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client.

Vous avez une première expérience en relation client. Niveau en anglais attendu: B1 Maîtrise du Pack Office

Vous maîtrisez les techniques de communication:écoute, attention et compréhension. Vous avez l'esprit d'équipe et une envie constante de faire mieux. Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid.

Conditions de travail et de salaire:

Travail du lundi au vendredi Horaires de journée 09h-17h ou 10h-18h. Heures supplémentaires possibles en haute saison Salaire fixe 2100€ sur 12 mois. Avantages entreprise: TR / Intéressement /Participation /Prime bonus Statut agent de maîtrise

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null