Conseiller Client Cycle BtoC/BtoB – Avant‑vente E‑commerce

Alltricks; Montigny-le-Bretonneux; À distance; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Alltricks recherche un(e) chargé(e) de relation client à distance pour une équipe de 30 personnes. Vous serez l’ambassadeur d’Alltricks auprès de nos clients français et internationaux, avec une forte connaissance des produits cycle, running et outdoor, et une maîtrise de l’anglais.

Après formation sur nos outils (CRM) et procédures, vous gérez les demandes via téléphone, mail et web, conseillez en avant-vente, participez à la qualité des fiches produits, et collaborez avec les équipes achats,

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en vente d’articles de sport ou service client.
• Maîtrise des caractéristiques et usages des produits cycle, running et outdoor.
• Maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
• Excellente expression écrite et bonne élocution.
• Sens du client, calme, empathie et dynamisme.
• Capacité d’organisation et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et CRM.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients sur tous les canaux (téléphone, mail, chat).
• Conseiller les clients en avant-vente et sécuriser les achats en ligne.
• Contribuer à la qualité et à la conformité des fiches produits.
• Rester l interlocuteur privilégié pour les questions clients et résoudre les problématiques.
• Assurer le suivi des commandes et des retours.
• Gérer les réclamations liées à une livraison non conforme et à la mise en garantie.
• Échanger avec les équipes internes (achat, compta, logistique) pour résoudre les demandes.

Connaissances

Sens client développé

Conseils avant vente

Connaissance cycle

Connaissance running

Connaissance outdoor

Anglais professionnel

Expression écrite

Aisance informatique

Organisation et priorisation

Description du poste

Alltricks recherche un(e) chargé(e) de relation client à distance pour une équipe de 30 personnes. Vous serez l’ambassadeur d’Alltricks auprès de nos clients français et internationaux, avec une forte connaissance des produits cycle, running et outdoor, et une maîtrise de l’anglais.

Après formation sur nos outils (CRM) et procédures, vous gérez les demandes via téléphone, mail et web, conseillez en avant-vente, participez à la qualité des fiches produits, et collaborez avec les équipes achats,