Conseiller client/Conseillère client

Odity; Levallois-Perret; Sur place; EUR 19 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte restaurant SWILE

Télétravail

Prime de cooptation

CSE et chèques cadeaux

Résumé du poste

Odity recherche un Brand Ambassador pour représenter plusieurs marques de luxe auprès d’une clientèle européenne. Vous serez l’interlocuteur privilégié en back-office et sur le front, assurant un suivi client via téléphone, mail, chat et réseaux sociaux, et pilotant les dossiers dans Salesforce.

Vous êtes rigoureux, organisé et possédez un sens du service client développé; le français et/ou l’anglais et/ou l’allemand seront vos atouts. Poste basé à Levallois-Perret.

Qualifications

• Première expérience similaire dans le secteur du luxe.
• Sens du service client développé et écoute active.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler en autonomie.
• Bonne communication écrite et orale en français et/ou anglais et/ou allemand.

Responsabilités

• Construire une expérience client unique et personnalisée.
• Accompagner le client via téléphone, mail, chat et réseaux sociaux.
• Traiter les dossiers et pièces justificatives transmis par les clients.
• Renseigner et suivre les interactions clients dans le CRM (Salesforce).
• Garantir un service conforme aux standards de la marque.

Connaissances

Empathie

Service client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Communication

Salesforce

Outils

Salesforce

Description du poste

Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous cultivons la singularité de l'expérience client pour les plus belles marques. Nous accompagnons plus de 150 marques d’exception — luxe, mode, optique, automobile, banque — pour sublimer leur plus précieuse richesse : leurs clients.

Rejoindre Odity, c’est intégrer une équipe multiculturelle de 1500 collaborateurs basés dans 10 bureaux à travers le monde (New-York, Londres, Paris, Milan, Cape Town, Hong Kong…)

Notre quotidien ? Apporter de l’attention, de l’écoute et du soin à chaque échange.

Nous recherchons aujourd’hui un profil essentiel chez Odity : un Brand Ambassador pour plusieurs marques de Luxe.

Au sein d’un pôle dédié à plusieurs prestigieuses marques, vous serez le contact privilégié pour la clientèle

Européenne et vous représenterez la marque lors de vos différentes missions.

Votre mission :

En tant que Brand Ambassador, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients d’une ou plusieurs marques partenaires. En back-office et sous la responsabilité de votre Team Leader, vous assurez un suivi et une expérience de qualité :

• Construire une expérience client unique ;
• Accompagner le client : Répondre aux demandes tout au long du parcours d’achat (avant, pendant et après la vente via différents canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) ;
• Traiter les dossiers avec soin : Réceptionner, vérifier et gérer les documents et pièces justificatives transmis par les clients ;
• Piloter l’activité via des outils : Renseigner et suivre les interactions clients via notre CRM (Salesforce) tout en effectuant les transmissions nécessaires ;
• Garantir un service irréprochable : Offrir une qualité de réponse conforme aux standards et aux exigences de la marque.

Votre profil :

Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire idéalement dans le secteur du luxe avec une forte sensibilité au détail qui fait la différence ;

Empathique, à l’écoute, vous possédez un vrai sens du service client ;

Sens de l’organisation et de la rigueur, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément ;

Vous êtes rigoureux, à l’aise avec les outils digitaux (CRM) et capable de gérer vos missions en autonomie ;

Vous possédez une excellente communication orale et écrite ;

Vous maîtrisez parfaitement le français et/ou l'anglais et/ou l'allemand.

Conditions & avantages :

Horaires du lundi au samedi de 9 à 19h (en fonction du planning) ;

Rémunération : 1950€/mois ;

Plan de carrière : possibilité d'évoluer rapidement au sein du groupe en France ou dans l'un de nos 10 bureaux situés à travers le monde ;

Mutuelle, CSE (chèques cadeaux), carte restaurant SWILE, télétravail, prime de cooptation.

Nos valeurs, votre quotidien :

Reliability : on peut compter sur vous, toujours

Intensity : vous mettez de l'énergie et du soin dans chaque interaction

Sharing : vous créez du lien et de la convivialité entre les équipes

Smart : vous trouvez la bonne solution, vite et avec élégance

Rejoignez-nous pour faire vivre au quotidien l’esprit Odity et pour donner une nouvelle dimension à votre