Conseiller client après-vente F/H

PIGEON KSH - BRUGES; Bruges; Presencial; EUR 22 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

PIGEON SAS, distributeur de la marque OPEL, recherche son futur Conseiller Client Après-Vente (H/F) pour renforcer son équipe et offrir une expérience client de qualité.

Vous serez l’interface entre les clients et l’atelier: accueil, conseils sur les prestations, rédaction des ordres de réparation et suivi du véhicule jusqu’à restitution; vous contribuerez aussi à la fidélisation et au développement des services proposés par le réseau.

Qualificações

• Expérience en relation client souhaitée.
• Connaissance des prestations automobiles et du secteur atelier.
• Sens du service et fidélisation de la clientèle.

Responsabilidades

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone et conseiller sur les prestations.
• Rédiger les ordres de réparation et expliquer les interventions prévues.
• Planifier les rendez-vous et suivre le travail des techniciens.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et assurer la satisfaction client.
• Assurer le suivi administratif (devis, factures, dossiers clients).

Conhecimentos

Accueil et relation client

Vente additionnelle

Planification

Rédaction d'ordres

Communication

Descrição da oferta de emprego

PIGEON SAS, distributeur de la marque OPEL, recherche son futur Conseiller Client Après-Vente (H/F) pour renforcer son équipe et contribuer à offrir une expérience client de qualité.

Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous êtes le premier contact du client et garantissez un suivi fluide de son véhicule tout au long de son passage en atelier.

Vos missions :

Assurer l'accueil et la relation client

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone
• Identifier les besoins et conseiller les clients sur les prestations à réaliser
• Rédiger les ordres de réparation et expliquer les interventions prévues
• Développer les ventes additionnelles et proposer les offres de services adaptées
• Assurer la restitution du véhicule et expliquer les travaux réalisés
• Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme
• Participer activement à la fidélisation de la clientèle

Coordonner l'activité de l'atelier

• Planifier les rendez-vous et les interventions
• Distribuer et suivre le travail auprès des techniciens de l'atelier
• Veiller au respect des délais annoncés aux clients
• Réaliser les contrôles qualité avant la restitution des véhicules
• Assurer la bonne circulation des informations entre les différents services
• Appliquer les procédures qualité du constructeur et de l'entreprise

Assurer le suivi administratif

• Établir les devis, factures et documents administratifs liés aux interventions
• Assurer les opérations d'encaissement
• Mettre à jour les dossiers clients et la documentation technique
• Transmettre les informations nécessaires aux constructeurs et aux différents interlocuteurs