Conseiller Client Après-Vente Automobile H/F

Volkswagen; Trélissac; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Le concessionnaire VOLKSWAGEN de Trélissac recrute un Conseiller Service H/F en CDI-39h/semaine. Vous assurez l’accueil, le suivi client et la coordination avec l’atelier, tout en développant les ventes et la fidélisation.

Profil Bac+2 dans le commerce ou la mécanique automobile et minimum 3 ans d’expérience dans l’automobile premium après-vente sont demandés. Poste dynamique et orienté client.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans le commerce ou dans la mécanique automobile.
• Expérience d’au moins 3 ans en conseil client dans l’automobile premium après-vente.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service.

Responsibilities

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi).
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente.
• Rédiger les devis et ordres de réparation.
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services.
• Faciliter la collaboration avec l’atelier et les techniciens.
• Établir les devis de réparation et suivre les dossiers clients.
• Facturer et encaisser les prestations.
• Restituer les véhicules après intervention.
• Fidéliser la clientèle par le relationnel et le conseil.
• Suivre les indicateurs qualité et satisfaction client.
• Promouvoir les services du point de vente et l’image de marque.

Skills

Relation client

Vente additionnelle

Planification des rendez-vous

Rédaction des ordres de réparation

Facturation/Encaissement

Outils bureautiques

Devis de réparation

Communication commerciale

Esprit commercial

Education

Bac+2 commerce ou mécanique automobile

Tools

VWAPV

Job description

Dans le cadre de notre développement, notre concession VOLKSWAGEN à TRELISSAC recrute un Conseiller Service H/F, en CDI.Durée : 39h du lundi au vendredi Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel +VariablesCe que nous vous offrezDoté d'un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l'entreprise, et l'ensemble de ses Services
• Respecter et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Contribuer à l'image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +2 dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d'une première expérience réussie de 3 ans d'expérience comme conseiller client dans le secteur de l'automobile premium de l'après-vente.Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l'aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique et nouvelles technologiesVWAPV