Expert Produit (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Millau; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Prestations sociales et culturelles

Résumé du poste

Le GROUPE FABRE recherche pour sa concession VOLKSVAGEN de Millau un Expert Produit & Expérience Client (H/F). Vous assurez une prise en charge qualitative des clients et prospects tout au long de leur parcours en concession : accueil, organisation des essais, valorisation des produits, gestion du parc, mises en main et connexion des véhicules aux applicatifs constructeur.

Plus qu’un expert produit, devenez un véritable ambassadeur de nos marques et accompagnez chaque client vers la mobilité qui

Qualifications

• Dynamisme et sens de l'accueil, qualités relationnelles.
• Autonomie et rigueur dans l'organisation et le suivi des clients.
• Pédagogie et curiosité pour les technologies et les véhicules.
• Capacité à assimiler plusieurs Gammes et gérer plusieurs demandes.

Responsabilités

• Accueillir les clients et prospects, qualifier leur besoin et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Prendre en charge et qualifier les leads commerciaux, préparer les véhicules et organiser les rendez-vous.
• Organiser et accompagner les essais : planning des démonstrations et présentation des fonctionnalités.
• Participer à la gestion du parc et du showroom, vérifier disponibilités et charge des véhicules électriques.
• Développer une expertise produit sur les gammes distribuées et assurer la connexion des véhicules aux apps constructeur.
• Préparer les livraisons et réaliser les mises en main (réglages, connexion Smartphone).
• Accompagner la connectivité du véhicule (Compte client, CarPlay/Android Auto).
• Assurer la continuité avec l'Après-Vente et le service client.

Connaissances

Dynamique

Organisé(e)

Rigueur

Autonome

Relationnel

Pédagogue

Curiosité technologique

Gestion multi-demandes

Description du poste

Le GROUPE FABRE recherche, pour sa concession VOLKSVAGEN basée à Millau, un(e) Expert(e) Produit & Expérience client (H/F).

Le GROUPE FABRE, acteur régional majeur dans le secteur automobile, propose à ses clients une large gamme de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que des services après-vente de qualité.

Le poste

Rattaché(e) à la Direction du site et en lien étroit avec les équipes Commerce et Après-Vente, l'Expert Produit & Expérience Client assure une prise en charge qualitative des clients et prospects tout au long de leur parcours en concession : accueil, organisation des essais, valorisation des produits, gestion du parc, mises en main et connexion des véhicules aux applicatifs constructeur.

Plus qu'un expert produit, devenez un véritable ambassadeur de nos marques et accompagnez chaque client vers la mobilité qui lui ressemble.

Vos missions :

• Accueillir les clients et prospects, qualifier leur besoin et les orienter vers le bon interlocuteur
• Prendre en charge et qualifier les leads commerciaux, préparer les véhicules et organiser les rendez-vous avec les vendeurs
• Organiser et accompagner les essais : planning des véhicules de démonstration, préparation, présentation des fonctionnalités
• Participer à la gestion du parc des véhicules, du showroom (rangement, disponibilité, niveau de charge des véhicules électriques)
• Développer une expertise produit sur les gammes des marques distribuées (motorisations, aides à la conduite, technologies embarquées)
• Préparer les livraisons et réaliser les mises en main : présentation du véhicule, réglages personnalisés, connexion smartphone
• Accompagner la connectivité des véhicules : création de compte client, applications constructeur, services connectés, CarPlay/Android Auto
• Assurer une continuité de prise en charge avec l'Après-Vente : accueil, orientation, valorisation du temps d'attente

Profil recherché

• Dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et autonome
• Excellent relationnel, sens de l'accueil
• Pédagogue, à l'aise avec les outils numériques et curieux(se) des nouvelles technologies
• Capable d'assimiler plusieurs gammes de véhicules et de gérer plusieurs demandes simultanément
• Une expérience automobile est appréciée

Ce que nous vous offrons

• Mutuelle d'entreprise ;
• Avantage CSE ;
• Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre organisme de prévoyance IRP AUTO (activités sportives, remises sur des séjours,de billets de spectacle/concert, etc…) ;
• Possibilité d'évolution au sein du Groupe.

Notre société s’engage pour la mixité et encourage les candidatures féminines sur l’ensemble de ses métiers.