Conseiller(ère) client après-vente - h/f

Groupe CHOPARD; Saint-Fons; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Mutuelle familiale

Participation aux résultats

Comité Social et économique

Job summary

Groupe Chopard recherche un(e) Conseiller(ère) client après-vente automobile pour sa concession Mercedes Benz à Saint-Fons. Vous accueillez le client, réceptionnez le véhicule, identifiez les besoins et proposez l’entretien ou les réparations adaptées.

Vous établissez le diagnostic en consultant l'historique, élaborez l’ordre de réparation, assurez les liaisons avec l’atelier et menez la relation client jusqu’à la restitution et l’explication de la facture.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire dans l'automobile.
• Bonne connaissance des besoins clients et capacité à proposer des solutions.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion (DMS).
• Sens du service et facilité relationnelle.

Responsibilities

• Accueillir le client,
• Réceptionner les véhicules et vérifier son état par un examen complet et exhaustif,
• Conseiller et définir les besoins sur l'entretien ou la réparation des véhicules,
• Réaliser un diagnostic exact en contrôlant l'historique des véhicules et définir les travaux à exécuter,
• Établir l'ordre de réparation et faire signer le client,
• Assurer la liaison entre le client et l'atelier,
• Garantir la satisfaction du client en termes de qualité et de prix des prestations réalisées, conformément aux engagements pris, en informant le chef d’équipe et en effectuant un suivi effectif des commandes de travaux,
• Expliquer en détail les travaux réalisés et la facture au client, procéder au paiement et restituer le véhicule.

Skills

Service client

Relation client

Écoute active

DMS

Automobile

Education

Bac

Tools

DMS

Job description

Conseiller(ère) client Après-vente - H/F

L'entreprise

Le Groupe Chopard jusqu’alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L’intégration des marques Indian, Polaris, Honda, Yamaha, Suzuki et Kymco souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s’ajoutent aux 105 points de vente Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Mercedes Benz, Smart, Toyota, Kia et BYD.

Dans le cadre de sa stratégie RSE Horizon 2030, le Groupe Chopard dépasse son rôle de distributeur automobile et devient acteur de la transition énergétique des mobilités. Ainsi, les vélos à assistance électrique Virage, le réseau de Super-chargeur Electra et les bornes La Recharge Chopard renforcent l’offre de l’entreprise.

Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, et nous adaptons les conditions de travail aux besoins spécifiques de chaque collaborateur, dans la mesure du possible et en cohérence avec les contraintes du poste.

Nous recherchons pour notre concession Mercedes Benz, située à Saint-Fons un(e)Conseiller(ère) client après-vente automobile H/F.

Rattaché au responsable après-vente vos missions consisteront à:

• Accueillir le client,
• Réceptionner les véhicules et vérifier son état par un examen complet et exhaustif,
• Conseiller et définir les besoins sur l'entretien ou la réparation des véhicules,
• Réaliser un diagnostic exact en contrôlant l'historique des véhicules et définir les travaux à exécuter,
• Etablir l'ordre de réparation et faire signer le client,
• Assurer la liaison entre le client et l'atelier,
• Garantir la satisfaction du client en termes de qualité et de prix des prestations réalisées, conformément aux engagements pris, en informant le chef d’équipe et en effectuant un suivi effectif des commandes de travaux,
• Expliquer en détail les travaux réalisés et la facture au client, procéder au paiement et restituer le véhicule.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire et disposez de bonnes connaissances en automobile vous permettant de traduire avec précision les besoins des clients pour l'atelier.

Doté(e) d'un esprit de service développé et d'une aisance relationnelle, votre capacité à écouter et à instaurer une réelle proximité vous permet de fidéliser durablement votre clientèle en leur apportant des solutions sur mesure.

Votre rigueur et votre maîtrise des outils informatique de gestion (DMS) seront les piliers de notre performance.

Votre efficacitéet votresens du travail en équipe font de vous un atout indispensable, garantissant la satisfaction client à chaque interventions.

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 08/10/2026 CDI Temps plein Experience souhaitée Permis: B Bac

À définir suivant profil

Prise de poste

Dès que possible

Titres restaurant (carte)Mutuelle familialeParticipation aux résultatsConditions d'achat collaborateursComité Social et économique