Conseiller client

Generali France; Avignon; Sur place; EUR 26 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Generali France recherche un Conseiller·ère client pour Avignon afin d’accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats d’assurance et de leurs projets. Vous accueillez le public sur site, traitez les demandes et proposez des solutions adaptées, tout en réalisant des devis et en contribuant à la fidélisation.

Vous participez au développement commercial de l’agence en identifiant les besoins, présentant les offres et concluant des ventes selon les procédures internes.

Qualifications

• Capacités analytiques et compréhension des besoins clients et données simples des contrats et garanties.
• Expérience en relation client et gestion des demandes avec tact et orientation solution.
• Excellente communication orale et écrite en français, vulgariser l’information technique.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients sur site et traiter leurs demandes par téléphone, courriel ou face-à-face.
• Réaliser des devis et mettre à jour les dossiers client; assurer le suivi des réclamations et fidéliser la clientèle.
• Participer au développement commercial de l’agence en identifiant les besoins, présentant les offres et concluant des ventes dans le cadre des procédures.

Connaissances

Capacités analytiques

Services à la clientèle

Communication

Finance et assurance

Vente et développement commercial

Travail en équipe

Organisation et rigueur

Formation

Bac+2 à Bac+3 en commerce ou assurance

Outils

CRM

Outils bureautiques

Description du poste

Description du poste

En tant que Conseiller·ère client chez Generali France à Avignon, vous accompagnez et conseillez les clientes et clients dans la gestion de leurs contrats d'assurance et de leurs projets. Au quotidien, vous accueillez le public, traitez les demandes par téléphone, courriel ou en face-à-face, et proposez des solutions adaptées à chaque situation. Vous réalisez des devis, mettez à jour les dossiers, assurez le suivi des réclamations et contribuez à la fidélisation de la clientèle. Vous participez au développement commercial de l'agence en identifiant les besoins, en présentant les offres et en concluant des ventes dans le respect des procédures internes. Ce poste est à temps plein, exercé exclusivement sur site au sein de l'agence d'Avignon.

Qualifications

• Capacités analytiques : aptitude à comprendre les situations des clients, analyser leurs besoins et interpréter des données simples liées aux contrats et garanties.
• Services à la clientèle : expérience en relation client, sens du service, gestion des demandes et réclamations avec tact, diplomatie et orientation solutions.
• Communication : excellente aisance orale et écrite en français, capacité à vulgariser des informations techniques et à adapter son discours à différents interlocuteurs.
• Finance et assurance : notions solides en produits assurantiels et financiers, compréhension des risques, des garanties et du cadre réglementaire (une expérience en assurance est un atout).
• Vente et développement commercial : compétences en vente conseil, capacité à détecter les opportunités, argumenter, négocier et conclure de manière éthique.
• Autres atouts : formation supérieure (Bac+2 à Bac+3) en commerce, assurance ou équivalent, maîtrise des outils bureautiques et des CRM, capacité à travailler en équipe, sens de l’organisation et rigueur.