Conseiller ADV - Service Clients, Horaires flexibles

Groupe Fournier; Thônes; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale 90%

Horaires flexibles

Résumé du poste

Groupe Fournier recherche un(e) Conseiller(ère) service clients ADV en CDD pour le site de Thônes. Vous assurez la réception et le traitement des commandes, vérifiez leur conformité et coordonnez avec les services internes pour respecter les délais.

Vous optimisez le suivi client et traitez les réclamations en veillant à une expérience de qualité. Maîtrise des outils (Pack Office, ERP/CRM, SAP appréciée) et esprit d’équipe sont essentiels.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en commerce, gestion, administration des ventes ou relation clients.
• Expérience sur un poste similaire dans un environnement service clients/ADV ou gestion de commandes.
• Rigoureux et organisé, capable de gérer plusieurs dossiers simultanément et de garantir la fiabilité des commandes.
• Sens du service et orientation client.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les commandes clients en vérifiant leur conformité technique.
• Contrôler la disponibilité des produits et anticiper les besoins de réapprovisionnement en lien avec les services concernés.
• Confirmer les commandes et communiquer les délais de livraison estimés.
• Veiller à la conformité des commandes avec les contraintes de production et logistique.
• Assurer le suivi de l'avancement des commandes et informer les clients des changements ou retards.
• Traiter les réclamations, dossiers SAV et litiges et accompagner les utilisateurs des outils digitaux.
• Relayer les informations commerciales auprès du réseau et collaborer avec les équipes internes.

Connaissances

Relation client

Gestion des commandes

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en commerce/gestion/ADV

Outils

SAP

CRM

ERP

Pack Office

Description du poste

Groupe Fournier recherche un(e) Conseiller(ère) service clients ADV en CDD pour le site de Thônes. Vous assurez la réception et le traitement des commandes, vérifiez leur conformité et coordonnez avec les services internes pour respecter les délais.

Vous optimisez le suivi client et traitez les réclamations en veillant à une expérience de qualité. Maîtrise des outils (Pack Office, ERP/CRM, SAP appréciée) et esprit d’équipe sont essentiels.