Conseiller(ère) service clients ADV H/F

Fournier Groupe; Thônes; On-site; EUR 27,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

CDD jusqu'au 31 décembre 2027

Poste basé à Thônes

Horaires flexibles

Mutuelle familiale 90% prise en charge

CSE

Job summary

Fournier Groupe recherche un conseiller(ère) service clients ADV en CDD pour rejoindre le pôle commandes distributeurs Delpha. Vous assurez le traitement des commandes, le suivi et la satisfaction du réseau de partenaires.

Vous travaillez comme interface entre le réseau commercial et les services internes, avec des responsabilités de facturation et de relief des litiges, le tout dans un cadre CDD à Thônes avec horaires flexibles.

Qualifications

• Formation requise: Bac+2 minimum en commerce/gestion/ADV ou relation clients.
• Expérience souhaitée dans service clients, ADV ou gestion de commandes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des ERP/CRM, SAP apprécié.

Responsibilities

• Gestion des commandes: enregistrement, vérification technique et suivi des délais.
• Suivi des commandes et communication des changements ou retards.
• Coordination avec logistique, production et finance pour la facturation et les avoirs.
• Conseil et accompagnement clients: réponses, solutions, réclamations et SAV.
• Accompagnement des distributeurs et restitution d’informations commerciales.

Skills

Rigoureux et organisé

Satisfaction client

Réactif et à l'écoute

Sens du service

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 en commerce, gestion, administration des ventes ou relation clients

Tools

SAP

ERP/CRM

Job description

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez de construire votre carrière sur mesure à nos côtés ?

Chez Fournier, plus de 2000 collaborateurs contribuent chaque jour avec audace au succès de notre groupe et de nos marques : Mobalpa, SoCoo'c, Perene, Delpha et Hygena

C'est au cœur des alpes que nos savoirs-faire de fabriquant, concepteur de marques, franchiseur et distributeur d'aménagement sur mesure sont ancrés.

Notre indépendance et notre agilité sont inscrites dans notre ADN. Ainsi le groupe Fournier innove et investit en permanence afin de garantir notre compétitivité et notre performance industrielle. Technologies de pointe et usines connectées sont au cœur de notre développement et de notre système de production.

La pérennité de notre groupe s'appuie à la fois sur notre croissance et notre capacité à répondre aux enjeux sociétaux et environnementaux.

Et si nous œuvrions ensemble pour cultiver avec bienveillance la convivialité qui règne chez nous ?

Vos missions

Rejoignez le pôle commandes distributeurs pour l’enseigne Delpha, marque reconnue dans l'univers de l'aménagement de la salle de bains, et contribuez à offrir à notre réseau de partenaires une expérience client de qualité grâce à votre expertise en gestion des commandes et votre sens du service.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) service clients ADV en CDD. Véritable interface entre notre réseau commercial et les services internes de l'entreprise, vous assurez le bon traitement des commandes et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos partenaires.

Vos missions

Gestion des commandes

• Réceptionner et enregistrer les commandes clients en vérifiant leur conformité technique.

• Contrôler la disponibilité des produits et anticiper les besoins de réapprovisionnement en lien avec les services concernés.

• Confirmer les commandes et communiquer les délais de livraison estimés aux clients.

• Veiller à la conformité des commandes avec les impératifs de production, les contraintes logistiques et les délais de livraison.

Suivi des commandes

• Assurer le suivi de l'avancement des commandes en coordination avec les différents services de l'entreprise.

• Informer les clients des éventuels changements, aléas ou retards.

• Gérer les demandes de modification ou d'annulation de commandes.

• Garantir une information fiable et réactive tout au long du cycle de traitement.

Coordination avec les services internes et le réseau commercial

• Collaborer étroitement avec les équipes logistiques afin de garantir le respect des délais de livraison.

• Travailler avec les équipes de production sur les questions de disponibilité produits et de planification.

• Assurer l'interface avec le service financier pour le suivi de la facturation, des paiements et des avoirs.

• Participer à la circulation de l'information entre le siège, les animateurs commerciaux et le réseau de distributeurs.

• Contribuer aux actions visant à améliorer la performance commerciale et la qualité de service apportée au réseau.

Conseil et accompagnement clients

• Répondre aux questions des clients relatives aux produits, aux commandes et aux délais.

• Apporter des solutions adaptées aux demandes et problématiques rencontrées.

• Traiter les réclamations, dossiers SAV et litiges dans le respect des procédures et de la satisfaction client.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils digitaux mis à leur disposition (extranet, outils de commande, etc.).

• Assurer un support privilégié auprès des nouveaux distributeurs et nouveaux vendeurs afin de faciliter leur intégration.

• Relayer les informations commerciales auprès du réseau : promotions, nouveaux services, nouveaux outils ou évolutions de l'offre.

Votre profil

De formation Bac +2 minimum en commerce, gestion, administration des ventes ou relation clients, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire dans un environnement de service clients, ADV ou gestion de commandes.

• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et assurer un traitement fiable des commandes.

• Vous êtes attentif(ve) aux détails et veillez à la conformité des commandes avec les contraintes de production, les délais et les exigences logistiques.

• Orienté(e) satisfaction client, vous aimez le contact humain et avez à cœur d'apporter un service de qualité.

• Réactif(ve) et à l'écoute, vous savez répondre efficacement aux demandes clients et gérer les situations imprévues avec professionnalisme.

• Vous appréciez le travail en équipe et collaborez facilement avec des interlocuteurs variés.

• À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez le Pack Office et vous adaptez rapidement aux ERP, CRM et outils digitaux. La connaissance de SAP sera appréciée.

• Votre sens du service, votre autonomie, votre capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

Ce que nous offrons :

• CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 décembre 2027
• Poste basé à Thônes (74)
• Horaires flexibles
• Mutuelle familiale d'entreprise prise en charge à 90%
• CSE

Salaire: De 2402 à 2582 € (Euros) par mois