Conseiller accueil service après-vente

CENTRAL; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Stellantis & You Rennes recrute un conseiller accueil service en CDI pour renforcer l’accueil et l’accompagnement des clients au sein du service après-vente. Le poste est localisé sur le site de Cesson-Sévigné (35), à proximité de Rennes, et implique un premier contact client de qualité tout au long du parcours SAV.

Vous accueillez, orientez et conseillez les clients, présentez les prestations (diagnostic, entretien, réparations), établissez des devis et assurez la coordination entre réception,

Qualifications

• Expérience en accueil et relation client.
• Capacité à conseiller et orienter les clients.
• Aptitude à présenter des prestations et devis.

Responsibilities

• Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
• Identifier leurs besoins et proposer des solutions SAV.
• Présenter les prestations disponibles et établir des devis.
• Réaliser de la vente additionnelle selon les besoins identifiés.
• Planifier rendez‑vous SAV et préparer les éléments nécessaires.
• Coopérer avec réception, atelier, pièces et service location.
• Veiller au respect des standards qualité et sécurité.
• Contribuer à la satisfaction client et aux objectifs qualité.

Skills

Relation client

Conseil client

Vente additionnelle

Organisation SAV

Communication rassurante

Job description

Stellantis &You Rennes recrute un conseiller accueil service en CDI afin de renforcer l’accueil et l’accompagnement des clients au sein de son service après-vente. Le poste est localisé sur le site de Cesson-Sévigné (35).

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre Stellantis & You, c’est intégrer le réseau de distribution du groupe Stellantis, l’un des leaders mondiaux du secteur automobile. Sur un site dynamique et en forte activité, vous aurez l’opportunité de développer vos compétences techniques et commerciales, dans un environnement structuré et responsabilisant. Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Après-vente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client.

Accueil et relation client

• Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
• Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales…).
• Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive.

Conseil et développement commercial

• Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations…).
• Établir et proposer des devis.
• Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés.

Organisation du parcours client

• Planifier et organiser les rendez‑vous SAV : prise, modification, confirmation.
• Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client.
• Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location.

Suivi administratif et qualité

• Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT.
• Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis.
• Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS.