Conseiller Accueil et Services - BOURGES CUJAS H/F

LCL; Bourges; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Handicap accepté

Résumé du poste

LCL Bourges recrute un Conseiller d'Accueil en agence. Vous êtes le premier point de contact des clients entrants et jouez un rôle clé dans leur satisfaction et fidélisation.

Vous travaillez en collaboration avec les autres conseillers et votre manager et vous accompagnez les clients en agence ou à distance, en les orientant vers le conseiller dédié lorsque nécessaire. Vos missions couvrent l'accueil et le conseil sur les canaux agence et téléphone, l'aide à l'utilisation des services digitaux,

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes (dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement)
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
• Assurer le suivi administratif : prise de rendez‑vous et tenir à jour les dossiers clients (KYC)

Connaissances

Accueil client

Conseil clientèle

KYC

Description du poste

En tant que Conseiller d'Accueil, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l’agence. A ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation.

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Vos Principales Missions Seront

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes (dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement)
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
• Assurer le suivi administratif : prise de rendez‑vous et tenir à jour les dossiers clients (KYC)

Ce Que Le Poste Va Vous Apporter

Votre évolution professionnelle compte pour nous. Chaque année, plus de 3000 collaborateurs réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

LCL recrute tous les profils notamment ceux n’ayant pas d’expérience en banque et non expérimentés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.