Conseiller·ère Accueil et Services H/F

LCL S.A.; Saint-Quentin; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe et variable

Plan d’épargne groupe

Primes d’intéressement etParticipation

Job summary

LCL recrute un Conseiller·ère Accueil et Services à Saint-Quentin pour offrir un accueil de qualité et fluidifier l’expérience bancaire des client·es. Vous serez en agence et en partie à distance, avec des missions centrées sur le conseil et l’accompagnement des solutions digitales.

La fonction implique l’accueil et le conseil, l’analyse des besoins, l’orientation vers le·la conseiller·ère dédié·e et le suivi des opérations courantes avec les outils bancaires, tout en bénéficiant d’un parcours

Qualifications

• Première expérience commerciale ou en relation clientèle requise.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller nos client·es en agence et à distance.
• Analyser les besoins et orienter la clientèle vers le·la conseiller·ère dédié·e.
• Accompagner activement les client·es dans l’adoption des solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique).
• Effectuer les opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) et assurer le suivi administratif (dossiers, KYC, rendez‑vous).

Job description

Intitulé du poste

Conseiller·ère Accueil et Services H/F

Description du poste

Chez LCL, assurer un accueil de qualité commence par l’excellence de notre service. En tant que Conseiller·ère Accueil et Services, vous incarnez l’Énergie d’Entreprendre en faisant de chaque interaction en agence une opportunité pour nos client·es. Votre rôle est de fluidifier leur expérience bancaire et de les accompagner dans leurs besoins quotidiens.

Missions principales

• Accueillir et conseiller nos client·es en agence et à distance, incarnant l’esprit de conquête et le sens du service de LCL.
• Analyser les besoins immédiats et y répondre efficacement, ou orienter la clientèle vers le·la conseiller·ère dédié·e.
• Accompagner activement nos client·es dans l’adoption de nos solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique) pour les rendre plus autonomes.
• Effectuer avec précision l’ensemble des opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) et assurer le suivi administratif (gestion des dossiers clients, KYC, prise de rendez‑vous).

Évolution professionnelle

Votre parcours débutera par le métier de Conseiller·ère Accueil et Services puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences, vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère.

Environnement de travail

Rejoignez l’agence LCL de Saint-Quentin, au cœur d’un territoire dynamique où la proximité client, l’esprit d’équipe et le développement commercial rythment le quotidien. Votre manager, Amaleie, directrice d'agence, vous accompagnera en privilégiant l'autonomie, la co-construction des objectifs et le développement continu.

Développement et formation

Nous vous proposons un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, ainsi que du groupe Crédit Agricole. Chaque année, plus de 3000 collaborateurs réalisent une mobilité interne, soit un taux de plus de 18 % par an.

Avantages

• Package global de rémunération attractif : rémunération fixe, variable de performance, accès au plan d’épargne groupe, primes d’intéressement et participation aux bénéfices, abondement.
• Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire.
• Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE.
• Jusqu’à 33 jours de télétravail par an.
• Pass LCL (work‑life) : aide frais crèche et garde, titres‑restaurant, aide à l’équipement télétravail.
• Couverture santé et prévoyance avec garanties étendues.
• Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafes.

Processus de recrutement

Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Passation du questionnaire Assessfirst.
• Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH).
• Entretien avec un manager métier.
• Entretien avec un recruteur (RH).

Critères exigés

Aucune spécialisation bancaire n’est requise.

Une première expérience commerciale ou en relation clientèle est requise.

Télétravail : occasionnel.

Compétences recherchées

• Sens du relationnel et réactivité : votre approche favorise un accueil de qualité et une prise en charge fluide des besoins de la clientèle.
• Sens commercial : vous détectez et saisissez les opportunités commerciales et orientez efficacement la clientèle vers l’expertise adaptée.
• Sens du collectif : fort de votre esprit d’équipe vous contribuez activement à la réussite collective.
• Rigueur et organisation : vous garantissez la précision et l’efficacité dans le traitement des opérations et le suivi des dossiers.
• Maîtrise digitale et adaptabilité : vous utilisez avec aisance les outils numériques pour accompagner nos client·es dans l’ère digitale, et votre adaptabilité vous permet de répondre efficacement aux situations et aux besoins variés.