Conseille client après-vente automobile (H/F)

Groupe Vauban; Le Chesnay-Rocquencourt; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Plan de participation Groupe

Mutuelle

Job summary

Groupe Vauban Le Chesnay recrute un Conseiller Client APV pour assurer l’accueil et le conseil au client, avec une expertise technique pour expliquer les interventions nécessaires et proposer des services adaptés.

Rattaché au Responsable Après-Vente, vous planifiez les rendez-vous, gérez les devis et ordres de réparation, et sécurisez la satisfaction client tout en assurant la facturation et le suivi administratif.

Qualifications

• Expertise dans la relation client et fidélisation.
• Bonne compréhension technique pour expliquer les interventions mécaniques.
• Sens de l’organisation dans la gestion planning, devis et appels clients.
• Aptitude commerciale pour proposer services et solutions adaptés.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec professionnalisme et conseiller.
• Réaliser l’expertise véhicule et expliquer les interventions nécessaires.
• Planifier les rendez-vous et établir les devis et ordres de réparation (OR).
• Gérer la facturation et traiter les réclamations en garantissant la satisfaction client.

Skills

Relation client

Aisance technique

Organisation

Esprit commercial

Job description

Vous cherchez plus qu'un job ? Rejoignez une épopée familiale qui dure depuis plus de 100 ans !Fondé en 1922, le Groupe Vauban est bien plus qu'un distributeur automobile. C'est une entreprise familiale transmise avec passion depuis 3 générations. Tout a commencé à Saint-Germain-en-Laye avec une seule concession Peugeot... aujourd'hui, nous sommes devenus un acteur multimarque incontournable dans les Yvelines et l'Oise.Le Groupe Vauban en quelques chiffres102 ans d'expertise et de passion automobile ️750 collaborateurs qui forment notre plus grande force28 sites de proximité pour être au plus proche de nos clients9 marques iconiques : Peugeot, Citroën, DS, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Toyota, Abarth et Lancia ️Implantation stratégique : Yvelines (78), Val d’Oise (95) et Oise (60) ️Notre Cœur de Métier ️Nous accompagnons nos clients (particuliers et professionnels) sur tous leurs besoins de mobilité : Commerce : Vente de véhicules neufs et d'occasion. Technique : Entretien, réparation mécanique et carrosserie de pointe. B2B : Des solutions sur-mesure pour les entreprises et commerçants.Pourquoi nous rejoindre ? Parce que nous sommes un groupe en plein développement qui sait allier la puissance d'un réseau multimarque à l'agilité et aux valeurs humaines d'une entreprise familiale.Prêt(e) à mettre votre talent au service de la mobilité de demain ?Avantages :Tickets restaurantsPlan de participation GroupeMutuelle Conseiller Client APV - Le ChesnayVous avez le sens du service chevillé au corps et l'univers automobile vous passionne ? Rejoignez notre équipe ! ️Rattaché(e) directement au Responsable Après-Vente, vous êtes le véritable visage de notre atelier. Votre mission : offrir une expérience client irréprochable, de la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution des clés. Vos missions au quotidien :1. L’Art de l’Accueil & du ConseilAccueillir nos clients avec enthousiasme et professionnalisme.Réaliser l'expertise des véhicules à leur arrivée et expliquer avec pédagogie les interventions nécessaires.Promouvoir nos services et produits annexes (forfaits entretien, accessoires, etc.).2. Le Chef d'Orchestre de l'AtelierPlanifier les rendez-vous en optimisant la charge de travail des techniciens.Établir les ordres de réparation (OR) et les devis précis.Suivre l'avancement des travaux pour tenir le client informé en temps réel.3. Garant de la Satisfaction & Gestion Administrative Gérer la facturation (fournisseurs et clients) avec rigueur.Traiter les réclamations et les dossiers de garantie/rappels avec diplomatie.Assurer une restitution valorisante du véhicule en détaillant les travaux effectués. Le profil que nous recherchons :Expert de la relation client : Vous savez rassurer, conseiller et fidéliser.Aisance technique : Vous comprenez la mécanique pour mieux l'expliquer.Sens de l'organisation : Vous jonglez entre le planning, les devis et les appels clients sans perdre votre sourire.Esprit commercial : Vous savez détecter les opportunités pour proposer des services adaptés.