Conseille client après-vente automobile (H/F)

VAUBAN AUTOMOBILE; Le Chesnay; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Plan de participation Groupe

Mutuelle

Job summary

VAUBAN AUTOMOBILE, Le Chesnay (Île-de-France), recherche un Conseiller Client APV pour accompagner les clients dans l'atelier et proposer des services adaptés.

Rattaché au Responsable Après-Vente, vous serez l'image de l'atelier: accueil, prise de rendez-vous, estimation des interventions et suivi des travaux jusqu'à la restitution du véhicule, avec un focus sur la satisfaction client et les solutions B2B si nécessaire.

Qualifications

• Expert de la relation client
• Aisance technique pour expliquer les interventions mécaniques
• Sens de l'organisation pour le planning et les devis
• Esprit commercial et capacité à proposer des services

Responsibilities

• L’Art de l’Accueil & du Conseil: accueillir les clients avec enthousiasme et professionnalisme
• Réaliser l'expertise des véhicules à leur arrivée et expliquer les interventions nécessaires
• Promouvoir nos services et produits annexes (forfaits entretien, accessoires, etc.)
• Planifier les rendez-vous en optimisant la charge de travail des techniciens
• Établir les ordres de réparation (OR) et les devis précis
• Suivre l'avancement des travaux pour informer le client en temps réel
• Gérer la facturation et les dossiers liés (fournisseurs et clients)
• Traiter les réclamations et les dossiers de garantie/rappels avec diplomatie
• Assurer une restitution valorisante du véhicule et détailler les travaux effectués

Job description

Vous cherchez plus qu'un job ? Rejoignez une épopée familiale qui dure depuis plus de 100 ans !

Fondé en 1922, le Groupe Vauban est bien plus qu'un distributeur automobile. C'est une entreprise familiale transmise avec passion depuis 3 générations. Tout a commencé à Saint-Germain-en-Laye avec une seule concession Peugeot... aujourd'hui, nous sommes devenus un acteur multimarque incontournable dans les Yvelines et l'Oise.

Le Groupe Vauban en quelques chiffres

• 102 ans d'expertise et de passion automobile
• 750 collaborateurs qui forment notre plus grande force
• 28 sites de proximité pour être au plus proche de nos clients
• 9 marques iconiques : Peugeot, Citroën, DS, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Toyota, Abarth et Lancia
• Implantation stratégique : Yvelines (78), Val d’Oise (95) et Oise (60)

Notre Cœur de Métier

• Commerce : Vente de véhicules neufs et d'occasion.
• Technique : Entretien, réparation mécanique et carrosserie de pointe.
• B2B : Des solutions sur-mesure pour les entreprises et commerçants.

Pourquoi nous rejoindre ? Parce que nous sommes un groupe en plein développement qui sait allier la puissance d'un réseau multimarque à l'agilité et aux valeurs humaines d'une entreprise familiale.

Prêt(e) à mettre votre talent au service de la mobilité de demain ?

Avantages

• Tickets restaurants
• Plan de participation Groupe
• Mutuelle

Conseiller Client APV - Le Chesnay

Vous avez le sens du service chevillé au corps et l'univers automobile vous passionne ?

Rattaché(e) directement au Responsable Après-Vente, vous êtes le véritable visage de notre atelier. Votre mission : offrir une expérience client irréprochable, de la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution des clés.

Vos Missions Au Quotidien

• L’Art de l’Accueil & du Conseil
• Accueillir nos clients avec enthousiasme et professionnalisme.
• Réaliser l'expertise des véhicules à leur arrivée et expliquer avec pédagogie les interventions nécessaires.
• Promouvoir nos services et produits annexes (forfaits entretien, accessoires, etc.).
• Le Chef d'Orchestre de l'Atelier
• Planifier les rendez-vous en optimisant la charge de travail des techniciens.
• Établir les ordres de réparation (OR) et les devis précis.
• Suivre l'avancement des travaux pour tenir le client informé en temps réel.
• Garant de la Satisfaction & Gestion Administrative
• Gérer la facturation (fournisseurs et clients) avec rigueur.
• Traiter les réclamations et les dossiers de garantie/rappels avec diplomatie.
• Assurer une restitution valorisante du véhicule en détaillant les travaux effectués.

Le Profil Que Nous Recherchons

• Expert de la relation client : Vous savez rassurer, conseiller et fidéliser.
• Aisance technique : Vous comprenez la mécanique pour mieux l'expliquer.
• Sens de l'organisation : Vous jonglez entre le planning, les devis et les appels clients sans perdre votre sourire.
• Esprit commercial : Vous savez détecter les opportunités pour proposer des services adaptés.