Conciergerie Premium Senior — Service Client Luxe

John Paul; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurants

Navigo remboursé 75%

Pack mobilité durable

Télétravail 2 jours/semaine après 3mo

Formations métiers

Résumé du poste

John Paul, leader mondial des services premium, recherche un Concierge Premium senior à Paris (Marais) pour accompagner nos Membres dans leurs voyages et expériences sur-mesure.

Vous serez l’interlocuteur privilégié, offrant des conseils personnalisés, une réactivité exceptionnelle et une attention particulière à chaque détail, afin de créer des moments mémorables pour nos Membres et soutenir notre satisfaction client.

Qualifications

• Titulaire d'un BAC+3/4/5 en Tourisme, Luxe ou Commerce.
• Expérience d'au moins 5 ans en relation ou service client.
• Anglais opérationnel à l’oral pour échanges avec interlocuteurs internationaux.
• Expérience dans les secteurs du voyage, du tourisme ou de l’hôtellerie est un atout.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des Membres, comprendre leurs besoins et conseiller avec expertise.
• Premier point d’entrée téléphonique de la Conciergerie.
• Gérer les demandes liées au voyage, gastronomie, culture et quotidien, de l’identification à la résolution.
• Identifier les attentes et proposer des recommandations personnalisées.
• Gérer plusieurs demandes simultanément et prioriser les actions.
• Collaborer avec une équipe dynamique pour atteindre un niveau élevé de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Empathie

Anglais courant

Formation

BAC+3/4/5 Tourisme/Luxe/Commerce

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

John Paul, leader mondial des services premium, recherche un Concierge Premium senior à Paris (Marais) pour accompagner nos Membres dans leurs voyages et expériences sur-mesure.

Vous serez l’interlocuteur privilégié, offrant des conseils personnalisés, une réactivité exceptionnelle et une attention particulière à chaque détail, afin de créer des moments mémorables pour nos Membres et soutenir notre satisfaction client.