Conciergerie Premium Senior — Service Client Luxe

John Paul

Paris

Hybride

EUR 38 000 - 54 000

Plein temps

Il y a 10 jours
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Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurants
Navigo remboursé 75%
Pack mobilité durable
Télétravail 2 jours/semaine après 3mo
Formations métiers

Résumé du poste

John Paul, leader mondial des services premium, recherche un Concierge Premium senior à Paris (Marais) pour accompagner nos Membres dans leurs voyages et expériences sur-mesure.

Vous serez l’interlocuteur privilégié, offrant des conseils personnalisés, une réactivité exceptionnelle et une attention particulière à chaque détail, afin de créer des moments mémorables pour nos Membres et soutenir notre satisfaction client.

Qualifications

  • Titulaire d'un BAC+3/4/5 en Tourisme, Luxe ou Commerce.
  • Expérience d'au moins 5 ans en relation ou service client.
  • Anglais opérationnel à l’oral pour échanges avec interlocuteurs internationaux.
  • Expérience dans les secteurs du voyage, du tourisme ou de l’hôtellerie est un atout.

Responsabilités

  • Être l’interlocuteur privilégié des Membres, comprendre leurs besoins et conseiller avec expertise.
  • Premier point d’entrée téléphonique de la Conciergerie.
  • Gérer les demandes liées au voyage, gastronomie, culture et quotidien, de l’identification à la résolution.
  • Identifier les attentes et proposer des recommandations personnalisées.
  • Gérer plusieurs demandes simultanément et prioriser les actions.
  • Collaborer avec une équipe dynamique pour atteindre un niveau élevé de satisfaction.

Connaissances

Relation client
Écoute active
Empathie
Anglais courant

Formation

BAC+3/4/5 Tourisme/Luxe/Commerce

Outils

CRM
Pack Office

Description du poste

John Paul, leader mondial des services premium, recherche un Concierge Premium senior à Paris (Marais) pour accompagner nos Membres dans leurs voyages et expériences sur-mesure.

Vous serez l’interlocuteur privilégié, offrant des conseils personnalisés, une réactivité exceptionnelle et une attention particulière à chaque détail, afin de créer des moments mémorables pour nos Membres et soutenir notre satisfaction client.

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