Lead Qualité & Formation Senior - Télétravail & Avantages

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurants pris en charge à 6

Remboursement Navigo à 75%

Pack mobilité durable

2 jours de télétravail par semaine

Résumé du poste

John Paul, entreprise internationale, recrute un Chargé de Qualité et Formation senior pour son siège parisien dans le Marais. CDI, poste à pourvoir immédiatement, vous rejoindrez le pôle Qualité & Formation pour accompagner les concierges et contribuer à la satisfaction des Membres et Clients.

Vous évaluez la qualité, animez les formations en présentiel et en e-learning, coordonnez les retours d’expérience et suivez les actions d’amélioration.

Qualifications

• Diplôme Bac+4/+5 requis.
• Anglais et français maîtrisés, à l’écrit comme à l’oral.
• Expérience en formation et qualité souhaitée.

Responsabilités

• Évaluer la qualité produite selon grille d’audit.
• Analyser échanges écrits et appels pour qualité service premium.
• Coordonner retours d’expérience des membres.
• Suivre les insatisfactions et contacter les membres mécontents.
• Contribuer au déploiement des formations continues (présentiel et e-learning).
• Animer la formation initiale et accompagner les nouveaux arrivants.
• Réaliser des comptes-rendus mensuels pour les Concierges Managers et le Responsable Formation.

Connaissances

Customer Centric

Empathie

Écoute active

Pédagogie

Rigueur

Travail en équipe

Rédaction efficace

Anglais courant

Formation

Bac+4/+5

Description du poste

John Paul, entreprise internationale, recrute un Chargé de Qualité et Formation senior pour son siège parisien dans le Marais. CDI, poste à pourvoir immédiatement, vous rejoindrez le pôle Qualité & Formation pour accompagner les concierges et contribuer à la satisfaction des Membres et Clients.

Vous évaluez la qualité, animez les formations en présentiel et en e-learning, coordonnez les retours d’expérience et suivez les actions d’amélioration.