CDI - Concierge VIC F/H - Samaritaine

LVMH; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La Samaritaine, boutique emblématique du groupe LVMH, recherche un Concierge VIC H/F pour accompagner une clientèle VIP à Paris. Vous serez l’un des interlocuteurs privilégiés, anticipant les besoins, organisant des rendez-vous et veillant à un service personnalisé, élégant et discret dans le lounge VIP, en lien étroit avec les Personal Stylists et l’équipe commerciale.

Poste en CDI à temps plein (35h) basé au cœur du prestigieux site, avec polyvalence et sens du service client exemplaire.

Qualifications

• Expérience dans la conciergerie haute gamme ou hôtellerie de luxe.
• Maîtrise des codes de l’hospitalité et du service client d’exception.
• Capacité à construire des relations durables avec une clientèle exigeante.

Responsabilités

• Accueillir, accompagner et fidéliser une clientèle VIP et partenaires.
• Développer une relation privilégiée avec les clients les plus prestigieux de la Maison.
• Anticiper les besoins et proposer un accompagnement personnalisé avant, pendant et après chaque visite.
• Garantir une prise en charge conforme aux plus hauts standards du luxe et de l’hospitalité.
• Organiser des rendez-vous personnalisés et des expériences exclusives pour les clients VIC.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Relation client

Discrétion

Organisation

Autonomie

Description du poste

Intégrez une équipe d'exception au cœur de la Samaritaine, un lieu de légende où l'art de vivre à la française se réinvente chaque jour. Vitrine prestigieuse du groupe LVMH, ce grand magasin emblématique offre une expérience unique, où luxe, mode et culture se conjuguent avec audace.

Vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe, de l'hôtellerie haut de gamme et de l'excellence relationnelle ?

Rejoignez la Samaritaine en tant que Concierge VIC et devenez l'un des interlocuteurs privilégiés de notre clientèle la plus exclusive.

Au cœur de notre espace VIP, vous créez des expériences sur mesure pour nos clients les plus prestigieux. Véritable hôte et ambassadeur de la Maison, vous anticipez les attentes, personnalisez chaque interaction et garantissez un niveau de service irréprochable.

Nous recrutons un(e) Concierge VIC F/H pour un contrat à durée indéterminé à temps complet (35h).

Offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle VIC

• Accueillir, accompagner et fidéliser une clientèle VIP, clients fidèles et partenaires.
• Développer une relation privilégiée avec les clients les plus prestigieux de la Maison.
• Anticiper les besoins et proposer un accompagnement personnalisé avant, pendant et après chaque visite.
• Garantir une prise en charge conforme aux plus hauts standards du luxe et de l'hospitalité.
• Assurer le service de boissons et collations au sein du lounge VIP.

Coordonner des expériences sur mesure

• Organiser des rendez-vous personnalisés et expériences exclusives.
• Coordonner les demandes spécifiques : réservations, livraisons, sourcing produits, cadeaux, retouches et services dédiés.
• Participer à la préparation des événements privés et activations dédiées à la clientèle VIC.
• Veiller à la parfaite tenue du lounge et au respect des standards d'excellence de La Samaritaine.

Participer à l'excellence opérationnelle

• Collaborer étroitement avec les équipes de vente, Personal Stylists, Sécurité et Marketing.
• Assurer le suivi administratif, la gestion des plannings et la mise à jour des reportings.
• Gérer les stocks de consommables, boissons et sacherie.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle
• Vous disposez d'une expérience significative dans la conciergerie haut de gamme, l'hôtellerie de luxe, le service VIP ou l'univers des maisons de luxe;
• Véritable ambassadeur(rice) de l'excellence client, vous maîtrisez les codes de l'hospitalité de prestige et savez construire des relations durables avec une clientèle exigeante;
• Reconnu(e) pour votre sens du service, votre discrétion et votre capacité à anticiper les attentes, vous aimez créer des expériences sur mesure et apporter des solutions avec élégance et efficacité;
• Autonome, organisé(e) et réactif(ve), vous évoluez avec aisance dans des environnements dynamiques où le sens du détail fait toute la différence.

Français et anglais courants indispensables. Toute langue supplémentairesera particulièrement appréciée

Informations complémentaires :

• Expérience en environnement de luxe avec un fort sens du service client.
• Capacité à rester debout durant le service et à interagir avec une clientèle internationale et divers partenaires.
• Travaille week-end (dimanche inclus) et jours fériés