Concierge Premium Luxe — Expérience Client & Voyages

John Paul; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaines après 3M

Tickets Restaurants 60%

Remboursement Navigo 75%

Pack mobilité durable

Avantages ACCOR Heartist

Handi-friendly

Résumé du poste

John Paul, conciergerie premium, est à la recherche d’un(e) chargé(e) du service client à Paris dans le cadre d’un CDI 35h/semaine, basé au Marais. Vous conseillez les Membres, identifiez leurs besoins et proposez des solutions sur mesure.

Vous intervenez dans les univers Voyage, Gastronomie, Culture et Quotidien, assurez un service fluide et personnalisé, et travaillez avec une équipe dynamique dans un environnement premium.

Qualifications

• Titulaire d'un BAC+3/4/5 en Tourisme/Luxe/Commerce ou équivalent.
• Première expérience en relation ou service client.
• Une expérience dans les secteurs voyage, tourisme ou hôtellerie est un atout.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Être le premier point d’entrée téléphonique des Membres à la Conciergerie.
• Adopter une communication haut de gamme avec les clients.
• Gérer les demandes liées à l’Assistance, à l’Assurance et à la Monétique (AAM).
• Prendre en charge les demandes de conciergerie Voyage, Gastronomie, Culture, Quotidien.
• Identifier les attentes, conseiller et proposer des recommandations dans les délais."
• Gérer plusieurs demandes et prioriser les actions.
• Collaborer avec une équipe exigeante et dynamique pour un service de haut niveau.
• Contribuer à la satisfaction client et au NPS.

Connaissances

Relation client

Anglais (oral)

Organisation & priorisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Maîtrise outils informatiques

Formation

BAC+3/4/5 Tourisme/Luxe/Commerce

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

John Paul, conciergerie premium, est à la recherche d’un(e) chargé(e) du service client à Paris dans le cadre d’un CDI 35h/semaine, basé au Marais. Vous conseillez les Membres, identifiez leurs besoins et proposez des solutions sur mesure.

Vous intervenez dans les univers Voyage, Gastronomie, Culture et Quotidien, assurez un service fluide et personnalisé, et travaillez avec une équipe dynamique dans un environnement premium.