Concierge Généraliste – Conciergerie Premium H/F

John Paul; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

John Paul recherche un(e) Chargé(e) de Conciergerie afin d'accompagner nos Membres vers des expériences sur mesure, du voyage à la gastronomie, avec proximité et réactivité.

Vous serez l'interlocuteur privilégié, identifiant les besoins et proposant des solutions personnalisées rapidement, tout en travaillant en équipe dans un cadre exigeant et international.

Maîtrise du français et de l'anglais souhaitée, BAC+3/4/5 et première expérience en relation client appréciées.

Qualifications

• Dossier BAC+3/4/5 en Tourisme/Luxe/Commerce ou équivalent recherché.
• Expérience en relation ou service client souhaitée.
• Idéalement expérience dans les secteurs du voyage, du tourisme ou de l’hôtellerie.
• Bonnes capacités de réactivité, d’empathie et de persévérance au quotidien.
• Rigueur et souci du détail; gestion de plusieurs demandes en parallèle.
• Autonomie tout en aimant le travail en équipe et bonnes capacités d’organisation.
• Maîtrise l’anglais à l’oral pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Maîtrise des outils informatiques courants.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des Membres et comprendre leurs besoins.
• Conseiller avec expertise et proposer les solutions les plus adaptées.
• Gérer les demandes liées à l’Assistance, à l’Assurance et à la Monétique (AAM).
• Prendre en charge les demandes de conciergerie dans les univers Voyage, Gastronomie, Culture, Quotidien jusqu’à résolution.
• Identifier les attentes, conseiller et proposer des recommandations personnalisées dans les délais impartis.
• Gérer plusieurs demandes en parallèle et prioriser les actions.
• Collaborer quotidiennement avec une équipe exigeante et dynamique.
• Contribuer à l’amélioration de la Satisfaction Client et du NPS.

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Empathie

Réactivité

Organisation

Autonomie

Travail en équipe

Anglais (oral)

Formation

BAC+3/4/5 en Tourisme/Luxe/Commerce

Description du poste

« Merci pour votre aide précieuse et les bons moments partagés lors de la fabrication de ce voyage magique. Vous avez été au top : réactif, très proactif, professionnel, à l’écoute, correct et surtout patient. Je vous veux dans mon équipe pour les prochains voyages ». — Un de nos Membres.

Et si demain, c’était vous qui créiez ces expériences dont nos Membres se souviendront?

Vous aimez rendre service, trouver des solutions et aller au-delà des attentes ? Vous aimez transformer une demande en une expérience mémorable ?

Chez John Paul, chaque demande est une nouvelle occasion de faire la différence.

Qu’il s’agisse d’une réservation de dernière minute, de l’organisation d’un voyage sur mesure ou de la préparation d’une attention particulière, vous accompagnez nos Membres dans la concrétisation de leurs projets et de leurs envies, des plus simples aux plus extraordinaires.

MISSIONS

Être l’interlocuteur privilégié de nos Membres en comprenant leurs besoins, en les conseillant avec expertise et en identifiant les solutions les plus adaptées à leurs attentes.

Grâce à votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à personnaliser chaque accompagnement, vous contribuez à faire de chaque interaction une expérience fluide, qualitative et mémorable.

• Être le premier point d’entrée téléphonique de nos Membres au sein de la Conciergerie ;
• Adopter une communication et un traitement haut de gamme auprès des clients
• Gérer les demandes liées à l’Assistance, à l’Assurance et à la Monétique (AAM) ;
• Prendre en charge toutes leurs demandes de conciergerie dans les principaux univers (Voyage, Gastronomie, Culture, Quotidien), de l’identification du besoin jusqu’à sa résolution ;
• Identifier leurs attentes, les conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis ;
• Gérer plusieurs demandes simultanément et prioriser vos actions ;
• Collaborer au quotidien avec une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir un service répondant à de très hautes exigences.
• Contribuer à l’amélioration de la Satisfaction Client et du NPS (Net Promoteur Score)

PROFIL

Chez John Paul, nous croyons que l’excellence du service repose autant sur les qualités humaines que les compétences professionnelles. Plus qu’un parcours ou un diplôme, nous recherchons des personnalités animées par le sens du service, l’écoute et l’envie de créer des expériences exceptionnelles pour nos membres.Vous vous reconnaissez dans les critères suivants :Vous êtes titulaire d’un BAC+3/4/5 en Tourisme/Luxe/Commerce ou d’une formation équivalente ;Vous disposez d’une première expérience en relation ou service client ;Une expérience dans les secteurs du voyage, du tourisme ou de l’hôtellerie constitue un véritable atout ;Vous faites preuve de réactivité, d’empathie et de persévérance face aux défis du quotidien ;Vous êtes attentif aux détails et avez à cœur d’offrir un service client irréprochable ;Vous savez organiser vos priorités et gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité ;Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe ;Vous maîtrisez l’anglais à l’oral, vous permettant d’échanger avec des interlocuteurs internationaux ;Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Ce qui fera la différence

Votre curiosité, votre capacité à trouver des solutions sur mesure, votre sens de l’anticipation et votre envie de dépasser les attentes de nos Membres seront les clés de votre réussite au sein de nos équipes.