Concierge Digital Premium - Confirmé

Ceebly; Paris; Hybrid; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

Télétravail partiel

Avantages groupe

Mutuelle prise en charge

Tickets restaurant

Job summary

Ceebly recrute, pour son client, un Concierge de luxe à Paris. Vous serez le premier contact des clients, traitant appels, emails et messages depuis un plateau en open space au cœur de la capitale, avec une formation complète de six semaines.

CDI à Paris, amplitude 7h-22h avec planning tournant et 2 jours de télétravail par semaine. Prime annuelle et avantages groupe; anglais courant, sens du service et esprit d’équipe indispensables.

Qualifications

• Expérience en relation client haut de gamme recommandée.
• Anglais courant obligatoire.
• Poste en CDI à Paris.
• Sens du service et écoute client développés.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes des clients par téléphone, email et messagerie.
• Assurer un suivi client et coordonner avec les services concernés.
• Proposer des solutions personnalisées et anticiper les besoins des clients.
• Maintenir le CRM à jour et assurer la continuité du service.

Skills

Relation client haut de gamme

Anglais courant

Service client

Travail en équipe

Job description

L'ENTREPRISE

Notre client est un acteur de référence de la conciergerie haut de gamme, leader sur son marché en France et présent à l'international. Il accompagne au quotidien une clientèle exigeante en répondant à tout type de demandes, des plus simples aux plus complexes. Dans le cadre du développement d'un nouveau partenariat d'envergure, l'entreprise renforce ses équipes et recrute plusieurs concierges. Vous rejoignez un environnement structuré et formateur, où la qualité de service et la posture premium sont au cœur du métier.

Le poste :

Le cabinet de recrutement Ceebly recherche, pour le compte de son client, un Concierge de luxe (H/F) à Paris.

LE POSTE

En tant que concierge, vous êtes le premier point de contact des clients et le garant de leur satisfaction. Vous traitez leurs demandes par téléphone, email et messagerie, depuis un plateau en open space situé en plein cœur de Paris.

Vos missions au quotidien :

• Réceptionner et qualifier les demandes des clients (assistance, réservations, organisation de voyages sur-mesure, billetterie, recommandations...)
• Anticiper les besoins et personnaliser chaque échange pour offrir une expérience à la hauteur des attentes
• Mobiliser le bon interlocuteur ou le bon service selon la nature de la demande
• Assurer un suivi rigoureux de chaque dossier via le CRM, dans une logique d'équipe et de continuité de service

Vous êtes accompagné dès votre arrivée par une formation complète de six semaines (théorie, puis montée en compétence sur le plateau aux côtés de votre manager), quel que soit votre parcours d'origine. C'est un métier rare et passionnant, au contact d'une clientèle prestigieuse.

LES CONDITIONS

• Poste en CDI, basé à Paris dans un quartier central très bien desservi
• 30-33K€ suivant expérience du candidat
• Prime annuelle, versée au trimestre
• 2 jours de télétravail par semaine
• Service ouvert 7j/7, amplitude de 7h à 22h, planning tournant communiqué un mois à l'avance ; dimanches et jours fériés majorés
• Carte avantages du groupe (réductions hôtels et partenaires),
• titre de transport pris en charge à 75%,
• mutuelle prise en charge à 55%,
• tickets restaurant ou restauration sur site,
• dispositif d'intéressement et d'épargne,
• nombreux événements et ateliers internes

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Le processus se déroule en trois entretiens :

• un premier échange avec l'équipe RH (visio)
• puis une rencontre avec le manager,
• et enfin un entretien avec son adjoint (visio)

LES CRITERES DU POSTE

• Une expérience en relation client haut de gamme, idéalement issue de l'hôtellerie (réception, guest relation, duty manager) ou du voyage (travel planner, agent de voyage, billettiste)
• La maîtrise des codes du luxe et une posture premium serait un atout
• Un anglais courant, à l'aise à l'oral comme à l'écrit est obligatoire
• Un excellent sens du service, de l'écoute et de l'anticipation
• De la rigueur, le sens du détail et une vraie aisance relationnelle
• L'envie de travailler en équipe sur plateau et de s'inscrire dans la durée