Premier Concierge (H/F)

Cheval Blanc; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Ventes privées LVMH

Tenue fournie et blanchie

Repas au personnel

Transports remboursés 95%

Uber Entreprise nuit

Parking vélo

4 jours travaillés/3 jours de repos

Résumé du poste

Cheval Blanc Paris, premier concierge de la Maison, recherche un chef de conciergerie pour piloter opérationnellement l’accueil, traiter les demandes sur-mesure des résidents et coordonner les prestations d’exception autour des palaces et de l’offre culturelle parisienne.

Vous assurerez le management et la formation de l’équipe, garantirez l’élégance et la discrétion du service et développerez un réseau de partenaires privilégiés pour offrir une expérience client d’exception.

Qualifications

• Formation en hôtellerie-restauration ou tourisme (Bac+2 à Bac+3)
• Expérience significative de 4 ans minimum sur un poste de Premier Concierge/Concierge Clefs d’Or ou Assistant Chef Concierge dans l’hôtellerie de luxe.

Responsabilités

• Superviser l’accueil et le service de conciergerie selon les standards de luxe.
• Gérer les demandes sur-mesure des résidents et piloter les prestations d’exception.
• Participer au management, Former l’équipe de conciergerie et transmettre les savoir-faire de la Maison.

Connaissances

Anglais courant

Relationnel irréprochable

Leadership

Formation

BTS Tourisme

Outils

Concierge Organizer

Know Cross

Opera Cloud

Description du poste

Première Maison urbaine de la collection Cheval Blanc, Cheval Blanc Paris figure parmi le cercle exclusif des Palaces parisiens, distinction qui récompense l’excellence de son hospitalité. Située entre le Marais, l’Île de la Cité et le Louvre, la Maison s’ouvre sur le plus vibrant des Paris et dévoile 72 clés, imaginées par Peter Marino comme un écrin résidentiel où l’art de vivre, l’excellence et l’émotion se rencontrent.

Véritable voyage culinaire au cœur de la Maison, l’expérience gastronomique de Cheval Blanc Paris invite à découvrir des univers singuliers, imaginés par le Chef Arnaud Donckele pour les restaurants de la Maison, tandis que l’offre sucrée est supervisée par le Chef Pâtissier Maxime Frédéric. De l’expérience triplement étoilée de Plénitude, véritable expression de la haute gastronomie française, à Hakuba, récompensé de deux étoiles au Guide MICHELIN et célébrant la précision des gestes de la cuisine japonaise, puis au Tout-Paris, brasserie contemporaine distinguée d’une étoile au Guide MICHELIN, jusqu’à Langosteria et son interprétation élégante de la cuisine italienne, chaque adresse révèle un univers unique et une invitation au voyage.

À deux pas de la Seine, le Dior Spa Cheval Blanc et le salon de coiffure Rossano Ferretti prolongent cette expérience dans un univers dédié au bien-être, à la relaxation et à l’épanouissement.

Cheval Blanc Paris est plus qu’une adresse : c’est une destination.

Sous la responsabilité du Chef Concierge et de la Direction de l'Hébergement, vos missions s'articulent autour de la gestion opérationnelle et de l'encadrement en assurant la supervision de l'accueil, le traitement des demandes sur-mesure des résidents, l'organisation des prestations d'exception et le pilotage quotidien du service de conciergerie dans le respect des exigences du luxe.

Vous veillez à la stricte application des procédures internes et des standards d'excellence propres à l'hôtellerie de luxe. Vous gérez le suivi de la relation client en centralisant les requêtes complexes, en développant un réseau de partenaires privilégiés et en garantissant un service personnalisé de haut vol.

Vous participez également au management, à la formation et à la fédération de l'équipe de conciergerie en coordonnant leur travail, en assurant le relais d'information et en transmettant les savoir-faire de la Maison. Enfin, vous maintenez les espaces de la conciergerie dans un état d'organisation et d'élégance irréprochable tout au long de la journée.

Expérience

• Vous disposez d’une formation en hôtellerie-restauration ou en tourisme, de niveau Bac+2 à Bac+3, telle qu’un BTS Tourisme ou un diplôme en hôtellerie.
• Vous justifiez d’une expérience significative de 4 ans minimum sur un poste similaire de Premier Concierge, Concierge Clefs d’Or ou Assistant Chef Concierge, idéalement acquise dans l’hôtellerie de luxe, les palaces ou des établissements 5 étoiles.

Savoir-faire

• Vous maîtrisez parfaitement les outils de conciergerie et de gestion hôtelière, tels que Concierge Organizer, Know Cross ou Opera Cloud.
• Vous disposez d’un carnet d’adresses relationnel développé et d’une excellente connaissance des offres culturelles, artistiques et gastronomiques.
• La maîtrise courante de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable.
• La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères constitue un prérequis important dans l’accompagnement d’une clientèle internationale.

Savoir-être

• Vous faites preuve d’un leadership naturel, d’un relationnel irréprochable et d’un fort potentiel de représentativité, en adéquation avec l’élégance et le prestige de la Maison.
• Vous alliez rigueur, sens de l’organisation et précision afin d’apporter une réponse rapide, fluide et parfaitement adaptée à chaque demande, même la plus complexe.
• Vous démontrez réactivité, diplomatie et flexibilité pour gérer les imprévus, faire face au stress et vous adapter à des horaires modulables.
• Vous incarnez enfin le sens du service client, la discrétion, l’ingéniosité et la passion de l’art de recevoir indispensables au sein d’un établissement de luxe.

Vous aurez accès à différents avantages tels que :

• 13 ème mois à partir d’un an d’ancienneté
• Accès aux ventes privées LVMH, après 6 mois d’ancienneté
• Tenue vestimentaire fournie et blanchie
• Prise en charge des repas au restaurant du personnel
• Remboursement à hauteur de 95% du titre de transport (Pass Navigo, Vélib, Transilien)
• Compte Uber Entreprise à disposition sur les horaires de nuit (sous conditions)
• Abonnement parking Vélo pris en charge à 100% (sous conditions)
• Un rythme de 4 jours travaillé / 3 jours de repos