Concierge d'Expérience Client & Réservations

WeRecruit; France; Hybride; EUR 20 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un Concierge pour un hôtel en Auvergne-Rhône-Alpes. Placé sous la responsabilité du Chef(fe) de Réception, vous assurerez l'accueil, répondrez aux demandes des clients et contribuerez à l'organisation des services quotidiens.

Vous gérerez les réservations, la facturation des ventes annexes et assurerez le lien entre clients et prestataires internes et externes. Maîtrise des outils informatiques et sens du relationnel indispensable.

Responsabilités

• Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
• Répondre à toute demande de service et de renseignement interne & externe de la part du client
• Organiser, planifier et participer au travail du bagagiste
• Être vecteur de communication entre le client et les différents prestataires internes et externes à l'hôtel
• Être responsable du respect des biens confiés par le client
• Maîtriser les outils informatiques (PMS, bureautique, Internet)
• Prendre et suivre les réservations diverses (billetterie, restaurants, taxi...)
• Être responsable de la facturation des ventes annexes
• Suivre les cardex clients
• Connaître l'actualité extérieure de l'hôtel (actualité technique, culturelle et évènementielle)
• Faire preuve d'un excellent sens du relationnel, d'aptitudes commerciales et de conseil

Description du poste

WeRecruit recherche un Concierge pour un hôtel en Auvergne-Rhône-Alpes. Placé sous la responsabilité du Chef(fe) de Réception, vous assurerez l'accueil, répondrez aux demandes des clients et contribuerez à l'organisation des services quotidiens.

Vous gérerez les réservations, la facturation des ventes annexes et assurerez le lien entre clients et prestataires internes et externes. Maîtrise des outils informatiques et sens du relationnel indispensable.