Commercial - Coordinateur relations résidents F/H

Adef-R; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime SEGUR

Résumé du poste

Adef Résidences, basé au siège d'Ivry-sur-Seine, recrute un Coordinateur(trice) Relations Résidents en CDI pour accompagner les établissements dans leur développement et optimiser le parcours des futurs résidents et de leurs familles.

Vous gérerez le CRM, répondrez aux demandes d’admission, planifierez les visites et orienterez les prospects vers les interlocuteurs adaptés. Une formation Bac +2 à Bac +5 est requise et le poste implique des déplacements ponctuels.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion, relation client, médico-social ou équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
• Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale.
• Sens du service et de la relation client.
• Capacité d’analyse et de suivi d’indicateurs.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal.

Responsabilités

• Accompagner les établissements dans leur démarche de commercialisation et le suivi des prospects.
• Assurer le suivi du CRM et contribuer à la fiabilité des données commerciales.
• Gérer la ligne téléphonique et la boîte mail dédiées aux demandes d’admission et de renseignements.
• Planifier les visites familles et orienter les demandes vers les interlocuteurs adaptés.
• Développer et suivre les relations avec les prescripteurs (hôpitaux, assistantes sociales, plateformes d’orientation, etc.).
• Produire les reportings et analyses permettant d’accompagner les établissements dans l’atteinte de leurs objectifs d’occupation.
• Former et accompagner les directeurs dans l’utilisation des outils et bonnes pratiques de commercialisation.
• Participer à l’amélioration continue des outils, process et supports de communication liés à l’activité.
• Réaliser ponctuellement des visites d’établissements en soutien des équipes locales.

Connaissances

CRM

Relation client

Communication écrite/orale

Analyse d’indicateurs

Organisation

Esprit d’équipe

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion, relation client, médico-social ou équivalent

Description du poste

Et si c’est Adef Résidences qu’il vous fallait ? Rejoignez une association engagée, où l’accompagnement des résidents, la qualité de service et l’innovation sont au cœur de nos priorités.

Rattaché(e) au siège social situé à Ivry-sur-Seine, vous accompagnez les établissements dans leur développement commercial et contribuez à optimiser le parcours des futurs résidents et de leurs familles.

Nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) Relations Résidents en CDI.

Vos missions :

• Accompagner les établissements dans leur démarche de commercialisation et le suivi des prospects




• Assurer le suivi du CRM et contribuer à la fiabilité des données commerciales




• Gérer la ligne téléphonique et la boîte mail dédiées aux demandes d’admission et de renseignements




• Planifier les visites familles et orienter les demandes vers les interlocuteurs adaptés




• Développer et suivre les relations avec les prescripteurs (hôpitaux, assistantes sociales, plateformes d’orientation, etc.)




• Produire les reportings et analyses permettant d’accompagner les établissements dans l’atteinte de leurs objectifs d’occupation




• Former et accompagner les directeurs dans l’utilisation des outils et bonnes pratiques de commercialisation




• Participer à l’amélioration continue des outils, process et supports de communication liés à l’activité




• Réaliser ponctuellement des visites d’établissements en soutien des équipes locales

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une structure associative solide et porteuse de valeurs humaines




• Un poste transversal avec de nombreux échanges avec les établissements et les services du siège




• Une équipe engagée et collaborative




• Des missions variées alliant relation client, coordination, accompagnement et analyse




• Des perspectives de développement professionnel au sein d’un groupe en croissance

Rémunération: 2100 € brut mensuel + prime SEGUR: 238 € brut mensuel

Poste basé au siège à Ivry-sur-Seine avec déplacements ponctuels sur les établissements.

Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client, médico-social ou équivalent.

Compétences clés :

• Maîtrise des outils bureautiques et CRM




• Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale




• Sens du service et de la relation client




• Capacité d’analyse et de suivi d’indicateurs




• Organisation, rigueur et autonomie




• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal