Coordinateur (H/F)

Aquarelia; Aucamville; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Aquarelia à Aucamville recherche un Coordinateur de Services Résidents pour assurer l’accueil, la relation avec les résidents et leurs familles, ainsi que le lien avec les soignants.

Vous assurerez la gestion administrative, les visites, les animations et le suivi des dossiers, contribuant à la vie de la résidence et au fonctionnement opérationnel.

Qualifications

• Polyvalence, dynamisme et sens du relationnel avec appétence pour le travail auprès des séniors.
• Expérience en secrétariat, animation ou développement commercial est un atout majeur.
• Bonne organisation et disponibilité pour travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les résidents, familles, visiteurs et soignants avec professionnalisme et disponibilité.
• Être un point de contact privilégié pour répondre aux demandes et orienter les interlocuteurs
• Veiller à la satisfaction des résidents en offrant un service de qualité
• Veiller à la sécurité des résidents
• Réaliser les tâches de secrétariat administratif (courriers, dossiers, classement, mises à jour, vente et facturation)
• Traitement et suivi des dossiers résidents sur notre outil de gestion, Ecomsoft
• Assurer le suivi des dossiers des résidents pour garantir une prise en charge fluide et conforme à la politique groupe
• Contribuer à la gestion des moyens généraux (logistique, approvisionnement des fournitures, maintenance courante)
• Montage des dossiers des futurs locataires, rédactions des contrats et des pièces annexes, mise à jour du CRM
• Réaliser les visites et états des lieux
• Participer activement à l’élaboration du projet de vie au sein de la résidence
• Concevoir, organiser et animer des activités variées (culturelles, ludiques, sportives) pour dynamiser la résidence et stimuler les résidents
• Encourager la participation des résidents et créer un cadre d’échanges et de convivialité
• Soutenir la mise en place des animations en coordonnant la logistique et en gérant les intervenants externes si nécessaire
• Collaborer avec l’équipe de direction pour assurer la bonne coordination des actions au quotidien
• Être le relai de la Direction durant les absences et contribuer à la continuité de service (RH / EXPLOITATION)
• Apporter des solutions aux besoins logistiques et opérationnels pour garantir un environnement optimal
• Être force de proposition pour améliorer les processus internes et le cadre de vie des résidents

Connaissances

Relationnel fort

Organisation

Polyvalence

Sens du service

CRM

Outils

CRM

Description du poste

Dans le cadre de ses fonctions, Coordinateur de Services Résidents sera notamment en charge, des missions suivantes :

1. Accueil et relation résident

Assurer l’accueil physique et téléphonique des résidents, familles, visiteurs et soignants avec professionnalisme et disponibilité

Être un point de contact privilégié pour répondre aux demandes et orienter efficacement les interlocuteurs

Veiller à la satisfaction des résidents en offrant un service de qualité

Veiller à la sécurité des résidents

2. Gestion administrative, commerciale et organisationnelle

Réaliser les tâches de secrétariat administratif (courriers, dossiers, classement, mises à jour, vente et facturation)

Traitement et suivi des dossiers résidents sur notre outil de gestion, Ecomsoft

Assurer le suivi des dossiers des résidents pour garantir une prise en charge fluide et conforme à la politique groupe

Contribuer à la gestion des moyens généraux (logistique, approvisionnement des fournitures, maintenance courante)

Montage des dossiers des futurs locataires, rédactions des contrats et des pièces annexes, mise à jour du CRM

Réaliser les visites et états des lieux

3. Animation de la vie de la résidence

Participer activement à l’élaboration du projet de vie au sein de la résidence

Concevoir, organiser et animer des activités variées (culturelles, ludiques, sportives) pour dynamiser la résidence et stimuler les résidents

Encourager la participation des résidents et créer un cadre d’échanges et de convivialité

Soutenir la mise en place des animations en coordonnant la logistique et en gérant les intervenants externes si nécessaire

4. Contribution au fonctionnement global

Collaborer avec l’équipe de direction pour assurer la bonne coordination des actions au quotidien

Être le relai de la Direction durant les absences et contribuer à la continuité de service (RH / EXPLOITATION)

Apporter des solutions aux besoins logistiques et opérationnels pour garantir un environnement optimal

Être force de proposition pour améliorer les processus internes et le cadre de vie des résidents

Profil
recherché

Une personne polyvalente, dynamique et organisée, avec un fort sens du relationnel et une appétence pour le travail auprès des séniors. Une expérience en secrétariat, animation ou développement commercial est un atout majeur.