Coordinateur Relations Résidents — Expérience Client

Adef Residences; France; À distance; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime SEGUR

Rémunération fixe 2100 € brut mensuel

Résumé du poste

Adef Résidences recherche un Coordinateur(trice) Relations Résidents en CDI, basé au siège à Ivry-sur-Seine. Vous accompagnerez les établissements dans leur développement commercial et optimiserez le parcours des futurs résidents et de leurs familles.

Rattaché(e) au siège, vous assurez le suivi CRM, gérez les demandes d’admission et planifiez les visites familles, tout en développant les relations avec les prescripteurs et en produisant des reportings pour atteindre les objectifs d’occupation.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion, relation client, médico-social ou équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
• Bon relationnel et capacité à travailler en transversal.

Responsabilités

• Accompagner les établissements dans leur démarche de commercialisation et le suivi des prospects.
• Assurer le suivi du CRM et contribuer à la fiabilité des données commerciales.
• Gérer la ligne téléphonique et la boîte mail dédiées aux demandes d’admission et de renseignements.
• Planifier les visites familles et orienter les demandes vers les interlocuteurs adaptés.
• Développer et suivre les relations avec les prescripteurs (hôpitaux, assistantes sociales, plateformes d’orientation, etc.).
• Produire les reportings et analyses permettant d’accompagner les établissements dans l’atteinte de leurs objectifs d’occupation.
• Former et accompagner les directeurs dans l’utilisation des outils et bonnes pratiques de commercialisation.
• Participer à l’amélioration continue des outils, process et supports de communication liés à l’activité.
• Réaliser ponctuellement des visites d’établissements en soutien des équipes locales

Connaissances

Maîtrise CRM

Aisance téléphonique

Excellente communication

Organisation & autonomie

Esprit d'équipe

Analyse d’indicateurs

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce/gestion/relation client/médico-social

Outils

CRM logiciel

Suite bureautique

Description du poste

Adef Résidences recherche un Coordinateur(trice) Relations Résidents en CDI, basé au siège à Ivry-sur-Seine. Vous accompagnerez les établissements dans leur développement commercial et optimiserez le parcours des futurs résidents et de leurs familles.

Rattaché(e) au siège, vous assurez le suivi CRM, gérez les demandes d’admission et planifiez les visites familles, tout en développant les relations avec les prescripteurs et en produisant des reportings pour atteindre les objectifs d’occupation.