Coach Commercial Centre Contact Rouen H/F

Prospectis RH; Rouen; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Rouen-Emplois recherche un responsable formation et coaching pour accompagner les commerciaux et chargés de clientèle sur l’ensemble de la chaîne de commercialisation. Sous la direction Commerciale & Humaine, vous pilotez l onboarding, développez les compétences et assurez l’intégration des nouvelles pratiques.

Vous concevez des masterclass, animez les sessions et appuyez sur des débriefings et feedbacks concrets pour faire progresser les équipes, tout en co-construisant des plans de progression

Qualifications

• Appétence forte pour la pédagogie et la transmission.
• Expérience centre d'appels en tant que manager ou formateur.
• Expérience marché des solutions financières (5 ans minimum).
• Maîtrise des techniques de vente et de coaching.
• Écoute active et feedback constructif.

Responsibilities

• Accompagner l onboarding des nouveaux collaborateurs, en facilitant leur intégration et leur appropriation des méthodes et outils commerciaux.
• Concevoir et animer des masterclass destinées aux commerciaux et chargés de clientèle, développer leurs compétences et favoriser le partage de pratiques.
• Réaliser des débriefings ciblés et des feedbacks concrets valorisant les réussites et identifiant les axes d'amélioration.
• Co-construire avec les managers des plans de progression individuels et collectifs et suivre les avancées pour améliorer durablement la performance commerciale.

Skills

Pédagogie

Formation & coaching

Management centre d'appels

Solutions financières

Techniques de vente

Écoute active

Feedback constructif

Analyse et synthèse

Relationnel

Organisation & rigueur

Job description

Notre client est un groupe mutualiste qui facilite l'accès et la compréhension de l'épargne pour ses adhérents. Depuis près de 40 ans, il innove sans cesse en accompagnant ses 250 000 épargnants vers leur indépendance.Contexte financier de l'entreprise : augmentation du chiffre d'affaires à 2 chiffres
Rattaché(e) à la direction Commerciale & Humaine, vous accompagnez les commerciaux et les chargés de clientèle sur l'ensemble de la chaîne de commercialisation. Grâce à votre expertise et à votre pédagogie, et en lien avec les managers, vous développez les compétences et ancrez les bonnes pratiques pour offrir une expérience client d'excellence et renforcer durablement la performance individuelle et collective. Dans ce cadre vos missions sont les suivantes :Accompagner l'onboarding des nouveaux collaborateurs, en facilitant leur intégration et leur appropriation des méthodes, outils et pratiques commerciales.Développer les compétences individuelles et collectives grâce à des accompagnements adaptés aux besoins des collaborateurs et des équipes en favorisant l'appropriation et le partage des bonnes pratiques pour garantir une signature commerciale GaranceConcevoir et animer des masterclass destinées aux commerciaux et aux chargés de clientèle, afin de développer leurs compétences, de favoriser le partage de pratiques entre pairs et de renforcer la performance collective.Faire de chaque accompagnement un levier de progression, grâce à des débriefings ciblés et des feedbacks concrets qui valorisent les réussites et identifient les axes d'amélioration.Co-construire avec les managers des plans de progression individuels et collectifs, fondés sur les observations réalisées, et en suivre les avancées pour développer durablement la performance commerciale.

Appétence forte pour la pédagogie et la transmissionExpérience en centre d'appels en tant que manager ou formateurs.Expérience marché des solutions financières (5 ans minimum).Vous disposez d'une solide expérience commerciale dans les solutions financières et maîtrisez les techniques de vente et de coaching.Vous aimez transmettre et faire grandir les talents, grâce à une pédagogie adaptée et des animations collectives engageantes.Vous faites preuve d'écoute et formulez des feedbacks constructifs, pour valoriser les réussites et accompagner la progression.Vous conjuguez esprit d'analyse et aisance relationnelle, pour identifier les leviers de performance et fédérer les équipes aux côtés des managers.Vous alliez organisation, résilience et optimisme, pour accompagner les collaborateurs avec méthode et énergie.