Coach commercial Centre de contact (F/H/X)

Hunteed SAS; Rouen; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Hunteed SAS, basé à Rouen, recherche un responsable formation et montée en compétences pour les équipes de vente et relation client. Vous pilotez le parcours d’intégration et concevez des programmes sur mesure destinés à harmoniser les techniques de vente et le service client.

Vous animez des masterclass, favorisez l’intelligence collective et mettez en place un système de feedback constructif. Vous travaillez avec le management pour définir les plans d’évolution et optimiser durablement la

Qualifications

• Appétence forte pour la pédagogie et la transmission.
• Expérience en centre d'appels en tant que manager ou formateurs.
• Expérience marché des solutions financières (5 ans minimum).

Responsibilities

• Piloter le parcours d'intégration des nouveaux arrivants et faciliter leur maîtrise des processus et outils.
• Concevoir des programmes de formation sur mesure et harmoniser les techniques de vente.
• Concevoir et animer des sessions de perfectionnement (masterclass).
• Instaurer une culture du feedback constructif et transformer les interactions en opportunités de progression.
• Collaborer avec le management pour définir et suivre les plans d'évolution personnalisés.

Skills

Pédagogie

Vente

Développement commercial

Formation

Education

BTS / DUT

Job description

La mission

Sous la responsabilité conjointe des directions en charge du développement commercial et du capital humain, ce rôle consiste à piloter la montée en compétences des équipes de vente et de relation client. L'objectif est de structurer les méthodes de travail pour garantir une qualité de service irréprochable et optimiser durablement les résultats opérationnels.

Les responsabilités principales incluent :

• Piloter le parcours d'intégration des nouveaux arrivants en facilitant leur maîtrise des processus, des outils et des standards de vente en vigueur.
• Concevoir des programmes de formation sur mesure, individuels ou collectifs, visant à harmoniser les techniques de vente et à diffuser les meilleures pratiques au sein des équipes.
• Concevoir et animer des sessions de perfectionnement (masterclass) favorisant l'intelligence collective et l'échange de savoir-faire entre collaborateurs.
• Instaurer une culture du feedback constructif en s'appuyant sur des observations de terrain pour transformer chaque interaction en une opportunité de progression.
• Collaborer étroitement avec le management pour définir et suivre des plans d'évolution personnalisés, garantissant ainsi une amélioration continue de la performance commerciale.

Profil recherché

Profil attendu :

• Une expertise confirmée dans le développement commercial appliqué aux services financiers, doublée d'une maîtrise éprouvée des méthodologies de vente et de l'accompagnement opérationnel.
• Une appétence marquée pour la montée en compétences des collaborateurs, portée par une approche pédagogique structurée et une capacité à dynamiser les collectifs.
• Une posture axée sur l'écoute active et la formulation de retours qualitatifs, visant à souligner les succès tout en structurant les axes de progression individuelle.
• Une aptitude à croiser vision analytique et intelligence relationnelle afin de détecter les gisements de performance et d'aligner les forces vives sur les objectifs managériaux.
• Une rigueur organisationnelle alliée à une résilience naturelle, permettant d'impulser une dynamique positive et méthodique au sein des équipes.

Compétences et expériences demandées

• Appétence forte pour la pédagogie et la transmission
• Expérience en centre d'appels en tant que manager ou formateurs.
• Expérience marché des solutions financières (5 ans minimum).

L’entreprise

Une approche singulière de la gestion patrimoniale.

Notre client est un acteur mutualiste de premier plan, dédié à la démocratisation et à la lisibilité des solutions d'épargne pour ses membres.

Fort d'une expérience de près de quatre décennies, ce groupe accompagne plus de 250 000 épargnants dans la construction de leur autonomie financière, en alignant leurs ressources avec leurs ambitions de vie.

L'organisation se distingue par une philosophie qui réconcilie performance financière, engagement humain et éthique. Cette singularité repose sur deux piliers : une gamme de solutions agiles et intuitives, conçues pour simplifier la gestion quotidienne, et une culture de la relation client où l'humain demeure la priorité absolue.

Quelques indicateurs clés :

• Une structure mutualiste française, garantissant une indépendance totale.
• Près de 40 ans de savoir-faire et de transformation continue.
• Une équipe à taille humaine composée de plus de 200 collaborateurs.
• Un volume d'activité solide, dépassant les 250 millions d'euros.

Lieu(x) de travail possible(s)

• Rouen, France

Expérience requise

5 an(s)

Formation requise

BTS / DUT

Compétences demandées

Vente / Développement Commercial / pédagogie