Cloud Customer Support Representative

OVHcloud; Roubaix; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Job summary

OVHcloud recherche un(e) chargé(e) du support client pour accompagner les clients via téléphone, mail et chat, et garantir une expérience de haute qualité.

Vous participez à l’image de marque et vous formez continuellement sur les produits et outils OVHcloud, afin d’assurer un traitement efficace des demandes et un suivi rigoureux jusqu’à résolution.

Qualifications

• Première expérience réussie en support technique.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Passion pour l’informatique et capacité à évoluer rapidement dans un environnement tech.
• Polyvalence et sens de l’organisation.
• Grand sens du service et impact positif sur les contacts internes/externes.
• Pédagogie et écoute comme points forts.

Responsibilities

• Assister les clients par téléphone, mail et chat sur les demandes liées à leurs services OVHcloud.
• Délivrer une haute qualité de service pour une expérience client de haut niveau.
• Suivre la demande client jusqu’à résolution et respecter les délais.
• Interagir avec les différents services pour assurer le bon traitement des demandes.
• Partager connaissances et bonnes pratiques avec l’équipe.
• Se former en continu aux nouveaux produits et outils.

Skills

Aisance relationnelle

Rédaction efficace

Sens du service

Organisation

Ecoute active

Tools

Service Now

Job description

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
• Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en support technique.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Passionné par l'informatique, vous êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

C'est un +

• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud