Chargé de service clients H/F/N

OVH GmbH; Roubaix; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Plan d'actionnariat salarié

Programme de reconnaissance de l'anté​

Subventions vacances et sport

Berceau et crèche d'entreprise (selon)

Job summary

OVHcloud recherche un/une Customer Support Representative H/F/N pour son département Customer Services. Vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients, en assurant un service de qualité et le suivi des demandes via téléphone, mail et chat.

Vous évoluerez dans un cadre hybride avec formation initiale sur les produits OVHcloud et les outils internes, et participerez à des projets transverses tout en développant votre expertise technique et relationnelle.

Qualifications

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour les technologies Web et le cloud.
• Vous êtes polyvalent·e et avez un grand sens de l’organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l’écoute font partie de vos forces.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

Responsibilities

• Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents.
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client.
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les délais.
• Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client.

Skills

Relation client

Écriture

Organisation

Autonomie

Communication

Pédagogie

Écoute

Tools

Service Now

Job description

Étapes du processus de recrutement

• 1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Belen
• 2. Entretien avec le Manager: Grégory
• 3. Cas pratique (si pertinent)
• 4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
• 5. Débriefing ensemble

• Une politique de télétravail hybride
• Un plan d'actionnariat salarié
• Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
• Des subventions vacances et sport
• Berceau et crèche d'entreprise (selon site)

Mais aussi :

• Des équipes multiculturelles
• Des locaux bien équipés
• Une plateforme de formation et de certification en ligne
• Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

Déclaration de diversité

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.

La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.

Soyez libre d’être vous-même!

Exploration de l'intelligence artificielle

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.

Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

Encouragements à toutes les candidatures

Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre.

Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Motivation collective

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

• Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis
• Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Et dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes
• Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients
• Vous serez devenu.e senior sur votre fonction
• Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités

Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
• Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …) et cloud
• Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
• La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C’est un +

• Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud