Admin & billing Support Representative

OVHcloud; Roubaix; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

OVHcloud recherche un(e) Admin & billing Support Representative F/H/N pour soutenir le service client au sein du pôle Customer Services. Vous apporterez conseils, écoute et solutions sur les commandes, abonnements et factures, garantissant une expérience client de haute qualité et un suivi jusqu’à résolution, en lien avec les autres services.

Profil: première expérience en relation client, aisance rédactionnelle, sens du service, autonomie et organisation.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Aisance rédactionnelle et bon relationnel.
• Appétence pour l’informatique et maîtrise du Pack Office.
• Polyvalence et sens de l’organisation.
• Autonomie et capacité à évoluer rapidement.

Responsibilities

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur les demandes liées à commandes, abonnements et factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client
• Suivre la demande client jusqu’à sa résolution et respecter les délais
• Interagir avec les différents services pour garantir le bon traitement de la demande

Skills

Relation client

Aisance relationnelle

Rédaction

Organisation

Autonomie

Écoute

Tools

ServiceNow

Pack Office

Job description

Admin & billing Support Representative F/H/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Nous recherchons un Keepbiz customer support representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
• Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour l’informatique, le Pack Office n’a pas de secret pour vous !
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l’écoute n’ont pas de secret pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C’est un +

• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud