Admin & billing Support Representative

OVH GmbH; Roubaix; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Plan d'actionnariat salarié

Reconnaissance de l’ancienneté

Subventions vacances et sport

Berceau et crèche d'entreprise

Équipes multiculturelles

Locaux bien équipés

Formation en ligne et certification

Couverture médicale et sociale

Résumé du poste

OVHcloud recherche un(e) Keepbiz customer support representative H/F pour son département Customer Services, apportant conseil, écoute et solutions à nos clients.

Vous traitez les demandes via téléphone, mail et chat, assurez une expérience client de qualité et collaborez avec les services internes pour un traitement rapide des cas.

Ce poste s'inscrit dans notre politique de télétravail hybride et dans un cadre multiculturel, avec formation continue et possibilités d'évolution.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Bon niveau rédactionnel.
• Aisance avec l’informatique et le Pack Office.
• Polyvalence et bon sens de l’organisation.
• Pédagogie et écoute active.
• Autonomie dans un environnement en évolution.

Responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur leurs commandes, abonnements et factures.
• Délivrer une haute qualité de service et une expérience client de haut niveau.
• Suivre la demande client jusqu’à résolution et respecter les délais.
• Interagir avec les services internes pour garantir le bon traitement des demandes.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Rédaction

Informatique

Pack Office

Organisation

Outils

ServiceNow

Description du poste

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Maja

2. Entretien avec le Manager: Malik

3. Cas pratique (si pertinent)
4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
5. Débriefing ensemble

• Une politique de télétravail hybride
• Un plan d'actionnariat salarié
• Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
• Des subventions vacances et sport
• Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
• Des équipes multiculturelles
• Des locaux bien équipés
• Une plateforme de formation et de certification en ligne
• Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même!

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre.
Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.
Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Nous recherchons un Keepbiz customer support representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
• Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.
  

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous !
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C'est un +

• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud