Cloud Customer Support Representative

OVH GmbH; Roubaix, Cesson-Sévigné, Brest; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Plan d'actionnariat salarié

Berceau et crèche d'entreprise (selon

Job summary

OVHcloud recrute pour son équipe Customer Services, basé à Roubaix, avec une politique de télétravail hybride. Vous apportez conseil, écoute et solutions à nos clients, tout en maintenant un service de haute qualité et un suivi rigoureux des demandes.

Le candidat idéal possède une première expérience en support technique, de fortes capacités relationnelles et rédactionnelles, et une passion pour l’informatique dans un contexte de rapidité d’évolution. Candidature encouragée pour divers profils.

Qualifications

• Première expérience réussie en support technique souhaitée.
• Bon relationnel et aisance rédactionnelle exigés.
• Intérêt et curiosité pour l’informatique en évolution rapide.

Responsibilities

• Assister les clients par téléphone, mail et chat pour leurs demandes liées aux services OVHcloud.
• Délivrer une haute qualité de service et assurer une expérience client de haut niveau.
• Suivre chaque demande jusqu’à résolution et respecter les délais.
• Interagir avec les services internes pour un traitement efficace des demandes.
• Partager les bonnes pratiques avec les collègues et se former aux nouveaux produits et outils.

Skills

Support technique

Relationnel

Rédactionnel

Informatique

Organisation

Service client

Tools

ServiceNow

Job description

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Gabrielle

2. Entretien avec le Manager: Geoffrey

3. Cas pratique (si pertinent)
4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
5. Débriefing ensemble

• Une politique de télétravail hybride
• Un plan d'actionnariat salarié
• Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
• Des subventions vacances et sport
• Berceau et crèche d'entreprise (selon site)

Mais aussi :

• Des équipes multiculturelles
• Des locaux bien équipés
• Une plateforme de formation et de certification en ligne
• Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soyez libre d’être vous-même!

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien. Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre. Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

• Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
• Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en support technique.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Passionné par l'informatique, vous êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

C'est un +

• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud