Client Operations Representative

Viva; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages mutuelle et prévoyance 100%

RTT

Prime de naissance

Avantages restauration

Maternité/Paternité prise en charge à

Complémentaire d’entreprise

Job summary

Viva, fintech européenne, recherche un chargé de développement et gestion de portefeuille à Paris. CDI via EOR, vous présenterez les services de paiement et aiderez les marchands à s’inscrire et à activer leur compte.

Vous maintiendrez les clients actifs, analyserez les performances du portefeuille et identifierez des opportunités d’upsell, tout en assurant un support à distance et en participant à l’amélioration continue des offres.

Qualifications

• Maîtrise des compétences en communication écrite et orale.
• Anglais obligatoire; capacité à communiquer avec des clients internationaux.
• Bonnes compétences organisationnelles et gestion multiple de tâches.
• Expérience dans le secteur bancaire et paiement est un atout.
• Aptitudes à la négociation et à conclure des ventes.
• Bonne gestion des objections et orientation résultats.

Responsibilities

• Promouvoir les services de paiement auprès des marchands.
• Accompagner les prospects lors de l’onboarding et activation du compte.
• S’assurer que les nouveaux clients finalisent l’onboarding et utilisent activement les services.
• Suivre les performances du portefeuille et identifier des opportunités d'upsell.
• Analyser les tendances du marché et les retours clients pour affiner les stratégies.
• Signaler les problèmes complexes en ouvrant des dossiers auprès des équipes concernées.
• Fournir assistance à distance et conseils techniques et commerciaux.

Skills

Communication

Anglais (obligatoire)

Organisation

Banque et Paiement

Négociation

Gestion des objections

Job description

Pourquoi viva.com ?

Viva.com, est la première banque européenne à destination des entreprises à avoir révolutionné l'acceptation des paiements omnicanaux en proposant l'émission de cartes, des prêts et des comptes de dépôt aux entreprises dans toute l'Europe. Agréée par la Banque de Grèce, elle opère sous le régime européen FOS dans 22 pays de l'UE

Viva.com est pionnière dans la technologie "Tap on Any Device", qui permet d'accepter des paiements sur tout type d'appareil.

Aujourd'hui, Viva.com est un acteur principal dans la transition vers des solutions commerciales All-in-One, grâce à sa gamme complète de services financiers.

La société a créé un écosystème dynamique comprenant plus de 450 partenaires technologiques innovateurs dans le domaine des hardware et software, assurant une connexion directe à tous les systèmes de paiement locaux et alternatifs interpays. Cela renforce la proposition de valeur de Viva.com.

Viva.com a pour mission de fournir aux entreprises une plateforme axée sur la rentabilité afin d'intégrer les dernières technologies.

Missions :

Promotion des services :

• Promouvoir les services de paiement de l’entreprise auprès des marchands/commerçants.
• Présenter de manière convaincante les caractéristiques et avantages des produits aux clients.

Accompagnement des commerçants :

• Assister les prospects dans les processus d'onboarding et d’activation de leur compte.
• S’assurer que les nouveaux clients du portefeuille attribué finalisent leur onboarding.
• Accompagner les clients existants à maintenir une utilisation active des services.

Suivi et analyse :

• Surveiller et analyser les performances du portefeuille client afin d’identifier les opportunités d'upselling.
• Analyser les tendances du marché et les retours clients pour affiner les stratégies commerciales.
• Signaler les problèmes complexes en ouvrant des dossiers auprès des équipes concernées.

Support client et gestion des données :

• Fournir une assistance et des conseils à distance aux clients existants sur les aspects techniques et commerciaux.
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans la base de données de l’entreprise.

La liste des missions est non exhaustive.

• Bonnes compétences en communication : verbale et écrite ;
• Maîtrise de l'anglais est obligatoire ;
• Bonnes compétences en organisation : capacité à gérer plusieurs tâches et problèmes en même temps ;
• Une expérience préalable dans le secteur bancaire et dans le domaine du paiement est un atout ;
• Aptitudes à la négociation et à la vente, avec une capacité à conclure des affaires ;
• Approche positive de la gestion des objections.

• CDI via EOR ;
• Un bonus attractif basé sur la performance (lié à des objectifs individuels et majoré grâce aux objectifs collectifs ) ;
• Un ensemble d'avantages complémentaires à votre salaire (avantage restauration, couverture mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%, RTT, Prime de naissance, Maternité/Paternité prise en charge à 100% etc.) ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une équipe hautement motivée dans un environnement dynamique et rapide ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise fintech internationale avec une grande diversité culturelle.